CARREGADOR VEICULAR
Em réplica
Fortaleza - CE
11/12/2024 às 14:14
ID: 204356039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação ao carregador Wallbox que recebi junto com o meu carro elétrico da GWM, ora 03 skin bev 48 adquirido em 11.06.*******
atraves da nota fiscal n 49 serie 2. Após a instalação do carregador, realizada de acordo com as orientações fornecidas, , após cinco meses de uso, o equipamento apresentou um curto-
circuito, impossibilitando o carregamento do veículo.
Entrei em contato com a Greenv através do whatsapp******* para reportar o problema e, para minha surpresa, fui informado de que a falha seria decorrente de um
problema na instalação, ou falta de manutenção, sem que me fossem oferecidas opções de
reparo ou suporte para resolver a situação.
Gostaria de ressaltar que, como consumidor, esperava um atendimento mais atencioso e
soluções adequadas para um produto que deveria estar em perfeito funcionamento. Acredito
que a responsabilidade pela qualidade e segurança do produto fornecido é da Greenv, uma vez
que a instalação foi realizada conforme as orientações.
Diante do exposto, solicito uma revisão do meu caso e que me seja apresentada uma solução
para o problema do carregador, seja por meio de conserto, troca do equipamento ou qualquer
outra alternativa viável.
Aguardo um retorno
Atenciosamente,
Denilson Alves Brandao
Fone:*******
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 08:45
Olá, DENILSON ALVES BRANDAO, boa tarde !
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar conosco a sua experiência no Reclame Aqui da
GreenV. É muito importante para nós aprimorarmos o nosso atendimento e corrigir eventuais falhas que possam ocorrer e
fugir do padrão desejado pela GreenV.
Direcionamos a sua mensagem à diretoria competente a fim de adotar as providências necessárias para uma
solução rápida e eficaz, oportunidade que fomos informados que a atendente Taissa entrou em contato para lhe
auxiliar referente ao ocorrido, prestando o suporte e acompanhamento necessários até a conclusão da sua
jornada conosco, pedimos desculpas pelo ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que, na Greenv, somos parceiros da GWM e, no Brasil, estamos homologados para realizar a manutenção dos carregadores fabricados pela Zeeda. Contudo, gostaríamos de informar que, apesar de sermos parceiros, os carregadores não são de nossa fabricação, o que impede que possamos autorizar a troca diretamente, mas estamos trabalhando no seu caso para que não tenha mais nenhum problema.
Ficamos à disposição para demais esclarecimentos,
Atenciosamente,
GreenV.
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 10:03
A empresa nao resolveu ficou de falar com a empresa que vendeu o carregador e ate agora nada
Réplica da empresa
19/03/2025 às 10:44
Olá Denilson, bom dia!
Gostaríamos de agradecer por compartilhar a sua experiência no Reclame Aqui da GreenV. Seu feedback é essencial para melhorarmos nosso atendimento e garantirmos a qualidade dos nossos serviços.
Verificamos que a manutenção do seu equipamento foi concluída e lamentamos pelo tempo de espera durante o processo. Nosso objetivo é sempre oferecer um suporte ágil e eficiente, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossa operação.
Se precisar de qualquer outro suporte, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
GreenV.
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 09:27
A empresa nao resolveu meu problema ainda continuo so com o carregador portatil
Réplica da empresa
24/03/2025 às 10:12
Olá Denilson, bom dia!
Gostaríamos de agradecer por compartilhar a sua experiência no Reclame Aqui da GreenV. Seu feedback é essencial para melhorarmos nosso atendimento e garantirmos a qualidade dos nossos serviços.
Após análise cuidadosa das imagens e da descrição do problema enviadas, nossa equipe técnica identificou que o borne N (Neutro) apresenta sinais de derretimento. Esse tipo de dano está diretamente relacionado a um problema de instalação ou à falta de manutenção preventiva, pois o terminal do conector N está mal apertado, o que causou o derretimento. Em razão disso, infelizmente, não é possível acionar a garantia do carregador.
Se precisar de qualquer outro suporte, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
GreenV.