GreenV

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2026 às 09:43

ID: 251318071

Comprei um Tank 300 da GWM em janeiro de 2026. Como o carro é híbrido, ele veio acompanhado de um carregador Wall Box. Fiz a instalação na minha residência seguindo as recomendações da própria concessionária GWM, utilizando um técnico indicado e de confiança deles. A instalação foi realizada sem qualquer problema.

Acabo usando pouco esse carregador residencial, pois tenho um ponto de recarga no meu trabalho. Porém, na quinta-feira passada, como viajaríamos na sexta-feira, deixei o carro carregando enquanto fomos ao cinema. Quando voltamos para casa, o carro não havia carregado e percebemos que as luzes da casa estavam piscando. Desligamos e religamos os disjuntores e tudo voltou a funcionar normalmente, com exceção do Wall Box.
A primeira providência que tomei foi entrar em contato com o técnico responsável pela instalação. Ele foi extremamente solícito, veio até minha casa prontamente, realizou todos os testes possíveis na corrente elétrica, nos disjuntores e em toda a instalação, concluindo que o problema estava no carregador e não na instalação elétrica. Informou ainda que não poderia abrir o equipamento e que seria necessário acionar a GWM.
Foi exatamente o que fiz. Acabei sendo direcionada para um WhatsApp de pós-venda, que me enviou um questionário bastante simples para responder e informou que a Green V, fabricante do equipamento, entraria em contato comigo.
O primeiro contato foi feito por um robô que rapidamente percebeu que a situação exigia um atendimento humano (talvez a única boa notícia dessa história). O problema é que a pessoa responsável pelo atendimento, chamada Priscila, parece seguir um protocolo engessado, limitando-se a solicitar fotos e informações técnicas que, evidentemente, eu não tenho conhecimento para fornecer. Inclusive, sugeri que ela entrasse em contato diretamente com o técnico que esteve na minha residência, mas aparentemente isso não faz parte do protocolo adotado.

O fato é que estou há 10 dias sem carregador. A Priscila não responde minhas mensagens há três dias, nenhum técnico da Green V ou da GWM foi enviado para avaliar o equipamento e eu continuo completamente no escuro sobre o andamento dessa situação.

Também considero inaceitável que a GWM transfira integralmente essa responsabilidade para um terceiro. Eu comprei um carro da GWM e entendo que a empresa deve se responsabilizar por todos os itens que acompanham o veículo, inclusive pelo suporte e pela solução de problemas relacionados ao Wall Box fornecido junto com o automóvel.

Eu sequer conhecia a Green V antes dessa situação e, sinceramente, a experiência de atendimento que tive até agora tem sido de péssima qualidade. O que deveria ser uma simples assistência técnica transformou-se em uma saga marcada pela falta de comunicação, ausência de suporte efetivo e total falta de resolução do problema.