Não recebi o reembolso de devolução e atendimento pós venda ruim.
Resolvido
São José dos Campos - SP
16/09/2026 às 15:57
ID: 259237475
Fiz a compra de um produto pelo site da loja, o produto chegou com avaria, solicitei a troca por outro modelo de maior valor no dia seguinte ao recebimento, disseram que iriam reembolsar o produto e que eu comprasse o desejado após o reembolso, devolvi pelo correio o produto recebido, eles emitiram a nota de entrada de devolução no dia 10/09/26 e até a data de hoje não fizeram o reembolso, isso fere o direito do consumidor onde o reembolso deve ser realizado imediatamente após o recebimentos da mercadoria devolvida.
O atendimento via chat WhatsApp é muito ruim, 2h para responder e quando respondem dissem: "estamos resolvendo" e assim vão se passando os dias.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2026 às 09:29
Olá Leonardo!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência relatada. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Após análise do caso, verificamos que o reembolso foi realizado ontem. O processo de estorno envolve algumas etapas de processamento e, em determinados casos, o sistema pode levar um período para concluir a atualização.
Você foi devidamente informado sobre a conclusão do reembolso por meio do WhatsApp.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe GreenV
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 11:52
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7