Problemas na instalação do Wallbox pela Green V, indicada pela BMW, sem solução
Em réplica
São Paulo - SP
10/04/2026 às 16:28
ID: 245733683
Comprei um carro BMW e a concessionaria indicou a Green V para fazer a instalação do Wallbox e a mesma não resolve o problema da instalação eletrica do carregador.Falo diariamente com ***** da Green V que se esquiva de dar uma solução, peço visita tecnica e o mesmo sugere uma chamada por video para tentar resolver, mas ate o momento nenhuma solução.Essa empresa tem que ser descredenciada da BMW, pois não esta preparada para atender diretamente clientes.Não indico essa empresa para ninguem.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:51
Olá, Flavio!
Agradecemos seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência até o momento. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que seguimos empenhados na busca pela solução.
Gostaríamos de esclarecer o histórico do seu atendimento:
No dia 17/03, você entrou em contato conosco e prontamente realizamos o agendamento de uma visita diagnóstica presencial para o dia 19/03, onde nosso técnico esteve no local e constatou que a instalação estava adequada, embora o problema persistisse.
Na sequência, no dia 27/03, encaminhamos todas as informações para o garantista da BMW, que retornou em 01/04 com a negativa de garantia.
Ainda assim, seguimos com novas tratativas: realizamos uma segunda visita técnica em 02/04, onde novamente foi confirmado que a instalação está correta e dentro das normas. Inclusive, nosso representante Lucas realizou atendimento por ligação fora do horário de expediente, buscando alternativas para solução do caso.
Dando continuidade, no dia 14/04, realizamos uma nova visita, onde foi feita a substituição completa do quadro elétrico, porém, mesmo após essa ação, o problema persistiu.
Diante de todos os testes e verificações realizados, e considerando que a instalação foi validada em todas as análises, as informações foram novamente encaminhadas à BMW, que orientou que o veículo seja levado até a concessionária para avaliação do sistema do próprio carro, a fim de identificar a origem da falha.
Seguimos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário em conjunto com a montadora.
Atenciosamente,
Equipe GreenV
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 09:36
A empresa Green V se utiliza de uma narrativa muito bonita, no entanto tudo acontece quando o cliente tem que exigir soluções.
Até o momento o meu problema não foi resolvido, sendo que deixei meu carro na BMW no dia 20/04 para constatar que o carro não tem problema de carregamento, e que o problema é na instalação eletrica da Green V na minha residencia.
O quadro que foi montado por essa empresa corta o carregamento do carro antes de finalizar a carga total.
Entendo que não vão resolver me problema, então solicito a devolução do meu dinheiro e a retirada do quadro eletrico que fizeram na minha residencia, pois do contrario vou fazer uma denuncia a BMW para que sejam descredenciados, por prestarem esse tipo de serviço e não entender a dor do cliente.