Wallbox com defeito, impossível contato com o suporte técnico para acionar garantia.
Em réplica
São Paulo - SP
17/06/2026 às 10:24
ID: 251538161
Olá estou tentando contato com a fábrica desde ontem mas sem sucesso, meu wallbox que teve a compra em 2024 deu um defeito que preciso consertar com urgência, entrou água no aparelho o que não deveria acontecer e não foi erro de instalação.
Mandei email sobre o caso também e pelo whatsapp o bot só me deixa na fila depois de uns minutos me pergunta tudo denovo.
Já falei com a GreenV e eles informaram que a GWM precisa acioná-los para a garantia!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:16
Olá, Vanessa.
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Recebemos a sua solicitação encaminhada pela GWM e informamos que nosso representante já está em contato para entender os detalhes da ocorrência e prestar o devido suporte. Estamos realizando as verificações necessárias para analisar o caso e dar o encaminhamento adequado o mais breve possível.
Pedimos a gentileza de acompanhar o atendimento pelos canais já utilizados, pois toda a tratativa seguirá diretamente com nossa equipe responsável.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Atenciosamente,
Equipe GreenV
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 19:23
A empresa afirmou violaçao do wallbox da instalação, mas onde entrou água é dentro da caixa de vedação uns 150 ml que nao escorreu, entrou por baixa por falha clara no equipamento, pra arrumar eu tenho que enviar la pagando ***** sem a garantia! Vou ao procon e ver o que consigo consertar e deixar tudo registrado pra eles me darem
Um aparelho novo!