Wallbox GreenV com defeito de fábrica impede carregamento completo do Haval H6 PHEV
Respondida
Nova Lima - MG
14/09/2026 às 16:03
ID: 257089305
Sou proprietária de um HAVAL H6 PHEV 19 e recebi junto o Wallbox GreenV através do PACOTE TRANQUILIDADE da GWM no ato da compra.
O wallbox apresenta defeito de fábrica: ao carregar, ele funciona apenas 1/3 da carga. Depois a luz vermelha começa a piscar e interrompe o carregamento. Só volta a carregar se eu desligar e ligar novamente. Preciso repetir esse processo 3 vezes para completar 100%.
LAUDO TÉCNICO: O eletricista Marcos da Maximum Engenharia testou o meu wallbox em outro veículo e o defeito persistiu. Ele também testou outro wallbox no meu HAVAL H6 PHEV e o carregamento ocorreu normalmente. Portanto está comprovado que o defeito é exclusivo do equipamento fornecido.
Já abri o protocolo ***** na GWM em 15/07/2026 e enviei vídeos, fotos e todos os dados. Levei também na concessionária e falei com o vendedor Renato, mas até hoje não tive retorno nem solução.
Solicito: TROCA IMEDIATA do wallbox defeituoso por um novo, com coleta em domicílio.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 09:14
Olá Rosa !
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos os transtornos ocasionados pela indisponibilidade do carregador.
Conforme o fluxo de garantia estabelecido pela GWM, para que a análise possa ser realizada é indispensável o envio de todas as imagens e evidências solicitadas. Essas informações fazem parte do processo técnico exigido pela montadora e, sem elas, não é possível dar prosseguimento à análise de garantia.
Esclarecemos também que a GreenV atua como assistência técnica homologada para os carregadores Zeeda, prestando suporte técnico de acordo com as diretrizes definidas pela GWM. Embora o carregador acompanhe o veículo, todo atendimento em garantia segue o procedimento estabelecido pela montadora, incluindo a coleta das evidências necessárias para avaliação técnica.
Assim que toda a documentação solicitada for recebida, o processo seguirá imediatamente para análise, permitindo a continuidade do atendimento conforme o fluxo de garantia.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe GreenV