Wallbox GWM não funciona e empresa cobra visita técnica não realizada
Não resolvido
Curitiba - PR
16/07/2026 às 15:04
ID: 253890777
Em março de 2026 adquiri um veículo GWM Haval H6 PHEV 2026, juntamente com o carregador Wallbox GWM (GreenV). Tanto o veículo quanto o carregador encontram-se dentro do período de garantia.
No dia 26/06/2026, comuniquei à GreenV que o wallbox havia deixado de funcionar. O equipamento operava normalmente até permanecer cerca de 10 dias desligado, em razão de o veículo estar na concessionária para reparo de funilaria. Após ser novamente energizado, o wallbox passou a não iniciar o carregamento do veículo.
Desde a primeira comunicação, atendi rigorosamente todas as exigências formuladas pela GreenV, encaminhando fotografias, vídeos, registros dos LEDs, informações técnicas e submetendo a instalação elétrica à análise de eletricista industrial, tudo às minhas expensas.
A inspeção técnica confirmou que a instalação possui circuito dedicado, disjuntores, dispositivo DR, proteção contra surtos, aterramento e tensão de alimentação compatíveis com as especificações do manual do equipamento, não sendo identificada qualquer anormalidade aparente capaz de justificar o não funcionamento do wallbox.
Apesar de o equipamento estar em garantia, fui informado de que deveria pagar R$ 490,00 para que um técnico comparecesse ao local e realizasse a análise do equipamento. Efetuei o pagamento acreditando que o problema seria finalmente solucionado.
Entretanto, a GreenV agendou a visita técnica em duas oportunidades distintas, e, em ambas, o técnico simplesmente não compareceu, obrigando-me a permanecer em casa aguardando um atendimento que jamais ocorreu. Em uma das ocasiões, a empresa chegou a alegar que não havia ninguém no imóvel, fato absolutamente inverídico, pois havia pessoas aguardando exclusivamente a visita do técnico, inclusive com meu telefone disponibilizado para contato.
Além da cobrança pela visita que jamais foi realizada, tive de contratar, por conta própria, um eletricista industrial para realizar nova inspeção e as medições exigidas pela própria GreenV, suportando mais despesas para tentar demonstrar que a instalação elétrica estava regular.
Já se passaram várias semanas desde a comunicação do defeito e, até o presente momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Entendo que houve manifesta falha na prestação do serviço, especialmente porque:
1) o equipamento encontra-se dentro da garantia;
2) fui obrigado a pagar por uma visita técnica que nunca ocorreu;
3) suportei despesas adicionais para atender às exigências da assistência técnica;
4) continuo sem utilizar um equipamento novo adquirido juntamente com o veículo.
Diante disso, solicito:
1) o imediato reparo ou substituição do wallbox, sem qualquer custo;
2) a restituição integral dos R$ 490,00 pagos pela visita técnica não realizada;
3) o ressarcimento das despesas suportadas com a contratação de eletricista para realização das medições exigidas pela própria GreenV;
4) uma solução definitiva para o caso, evitando a necessidade de adoção das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:35
Olá, Igor!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência relatada. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, atendimentos e serviços, a fim de oferecer uma experiência cada vez melhor.
Em relação ao seu caso, verificamos que o atendimento foi conduzido conforme o procedimento adotado pela GreenV. Para a realização da análise técnica do equipamento, é necessário que o carregador seja encaminhado à nossa assistência técnica por meio dos Correios, utilizando o código de postagem disponibilizado pela GreenV, sem qualquer custo de frete ao cliente.
A visita técnica contratada teve como objetivo verificar as condições da instalação elétrica e, quando necessário, realizar a retirada (desafixação) do carregador para viabilizar seu envio à assistência técnica. Após a retirada do equipamento, o carregador permanece com o cliente para que seja efetuada a postagem nos Correios utilizando o código de logística reversa fornecido.
Ressaltamos que o envio do equipamento à assistência técnica é uma etapa indispensável para a realização de uma análise completa e precisa. Somente após essa avaliação será possível identificar a causa da ocorrência e, caso seja constatado defeito passível de cobertura, adotar as medidas cabíveis para reparo ou substituição do carregador.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe GreenV
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 08:43
A empresa não resolveu o meu problema. Pelo contrário, após todas as tentativas administrativas, fui obrigado a pagar aproximadamente R$ 500,00 para que um técnico comparecesse à minha residência e apenas retirasse o equipamento da parede, procedimento simples que eu próprio poderia ter realizado.
Posteriormente, fui informado de que deveria encaminhar o aparelho pelos Correios para uma suposta avaliação de bancada. A empresa afirmou que enviaria o código de postagem, porém, desde o dia 20 de julho, não recebi o referido código, qualquer atualização ou sequer um contato.
Ou seja, além de permanecer sem o equipamento, fui submetido a sucessivos transtornos, despesas e completa falta de assistência, mesmo tratando-se de produto em garantia. Diante da ausência de solução e do evidente descaso da empresa, não tive outra alternativa senão recorrer ao Poder Judiciário para resguardar os meus direitos.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 08:44
A empresa não resolveu o meu problema. Pelo contrário, após todas as tentativas administrativas, fui obrigado a pagar aproximadamente R$ 500,00 para que um técnico comparecesse à minha residência e apenas retirasse o equipamento da parede, procedimento simples que eu próprio poderia ter realizado.
Posteriormente, fui informado de que deveria encaminhar o aparelho pelos Correios para uma suposta avaliação de bancada. A empresa afirmou que enviaria o código de postagem, porém, desde o dia 20 de julho, não recebi o referido código, qualquer atualização ou sequer um contato.
Ou seja, além de permanecer sem o equipamento, fui submetido a sucessivos transtornos, despesas e completa falta de assistência, mesmo tratando-se de produto em garantia. Diante da ausência de solução e do evidente descaso da empresa, não tive outra alternativa senão recorrer ao Poder Judiciário para resguardar os meus direitos.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 08:44
A empresa não resolveu o meu problema. Pelo contrário, após todas as tentativas administrativas, fui obrigado a pagar aproximadamente R$ 500,00 para que um técnico comparecesse à minha residência e apenas retirasse o equipamento da parede, procedimento simples que eu próprio poderia ter realizado.
Posteriormente, fui informado de que deveria encaminhar o aparelho pelos Correios para uma suposta avaliação de bancada. A empresa afirmou que enviaria o código de postagem, porém, desde o dia 20 de julho, não recebi o referido código, qualquer atualização ou sequer um contato.
Ou seja, além de permanecer sem o equipamento, fui submetido a sucessivos transtornos, despesas e completa falta de assistência, mesmo tratando-se de produto em garantia. Diante da ausência de solução e do evidente descaso da empresa, não tive outra alternativa senão recorrer ao Poder Judiciário para resguardar os meus direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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