Wallbox não funciona preciso de troca por outro
Resolvido
Redenção - PA
28/07/2026 às 12:17
ID: 255027443
Comprei um carro novo na concessionária GWM e veio um wallbox original deles,fizemos a instalação e funcionou perfeitamente mas depois de 2 meses fiquei fora em uma viagem de 10 dias e quando voltei o wallbox não quiz parear de jeito nenhum no celular impossibilitando o carregamento do carro (então um carro que era pra ser elétrico também está sendo usado somente a gasolina)
Já entrei em contato com a concessionária,já entrei em contato com a green v pelo WhatsApp e eles nunca me retornaram!
Preciso de um retorno ou a troca do wallbox pois só tem 2 meses e está na garantia só não posso comprar um carro caríssimo por ter a possibilidade de usar no elétrico e acabar abastecendo porque o wallbox não funciona!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:32
Olá, Jaqueline!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência que você relatou. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos trabalhando constantemente para aprimorar nossos processos, atendimentos e serviços, a fim de oferecer uma experiência cada vez melhor.
Após análise do seu caso, identificamos que a dificuldade estava relacionada ao processo de conexão do carregador com o aplicativo Zeeda. Entramos em contato para prestar o suporte necessário e, durante o atendimento, realizamos as orientações previstas no manual do equipamento. Com isso, foi possível restabelecer a conexão do carregador com o aplicativo, e o equipamento voltou a funcionar normalmente.
Ressaltamos que, sempre que houver necessidade de auxílio com a configuração do aplicativo, nossa equipe poderá orientar o procedimento remotamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe GreenV
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 21:27
Achei atenciosa a moça,atendimento humanizado nem se compara com IA,só achei ruim ter que entrar no reclame aqui para resolver algo bem simples mas graças a Deus deu tudo certo e creio que não terei mais problemas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8