Atraso na entrega e falta de informação sobre pedido realizado em 23/12/2025
Respondida
Santa Cruz - PE
12/01/2026 às 11:26
ID: 237382489
Fiz uma compra dia 23/12/2025
Nunca tive atualização
Solicito atualização do meu pedido ou reembolso total
Quanto descaso com os clientes
Não recebi absolutamente nada de informação de entrega, fizerem um código de rastreio que não dá NADA!!!
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:41
Olá, Andreina. Tudo bem?
Sentimos muito pela demora e pela falta de informações claras, entendemos totalmente sua insatisfação, e você está certa em cobrar uma solução.
Seu pedido já foi localizado e está sendo tratado como prioridade pelo nosso time de suporte. Nosso suporte já está entrando em contato com você para:
Verificar o status real da entrega
Corrigir o problema do código de rastreio
Definir com você a melhor solução: entrega ou reembolso total
Pedimos desculpas pelo descaso que você sentiu, essa não é a experiência que queremos entregar. Seu caso está sendo acompanhado de perto até a finalização.
Você não ficará sem resposta nem sem solução. Em breve nosso time vai falar diretamente com você para resolver isso da forma mais rápida possível.