Cancelamento de compra sem explicações
Em réplica
São Paulo - SP
23/03/2022 às 21:45
ID: 140599317
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAlerto os consumidores que desejam comprar um patinete elétrico para uma experiência desagradável com a empresa GREGÓRIO PATINETES.
1. Em 22/03/******* efetuei um pedido de compra de um patinete Foston S10 Ultra ******* no site da Gregório, no valor de R$ 5.*******,00, para pagto via cartão de crédito Mastercard em uma única parcela;
2. Tal compra foi autorizada pelo banco emissor do cartão (BTG Pactual) na mesma data (22/3), por volta de 22h, alguns minutos depois da compra ser efetuada, como era de se esperar;
3. Em 23/03/******* confirmei via extrato do app do banco que a compra no referido valor foi realmente autorizada e que tal valor já estava somado ao limite de compras do cartão. Um print com esta informação foi enviado ao Gregório;
4. A empresa utiliza os serviços da ClearSale, para suporte às questões de crédito e [Editado pelo Reclame Aqui]. É esta empresa que tem a palavra final sobre a aprovação de compras via cartão de crédito na Gregório Patinetes;
5. Apesar da aprovação de uma multinacional gigante do setor (Mastercard) e do banco emissor do meu cartão (BTG Pactual), a compra foi RECUSADA pela ClearSale quase 24 horas depois do pedido, sem qualquer explicação. Com o aval do estabelecimento vendedor, Gregório Patinetes.
Isto é inaceitável. As pessoas que pagam suas contas em dia e não têm problemas de crédito na praça, como eu, não podem ser submetidas a este insulto.
Desafio as empresas envolvidas a demonstrarem que meu nome não tem crédito financeiro na praça. Não serão capazes de provar isso, pois prezo muito pagar minhas contas pontualmente. Religiosamente.
Cuidado com a GREGÓRIO PATINETES. Cuidado com a CLEARSALE.
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Resposta da empresa
25/03/2022 às 01:13
Olá senhor Marcus, nós da Gregório Patinetes lamentamos o ocorrido. Também gostaríamos de frisar que a satisfação de nossos clientes é muito importante para nós. Gostaria de salientar que a não aprovação da sua compra não tem nenhuma conexão com algum problema de crédito do senhor e nem algo do tipo, existem diversos motivos para esse problema ter ocorrido com a sua compra, inclusive pode ter sido algum problema na comunicação das instituições financeiras ou até mesmo uma prevenção para segurança do seu cartão. Gostaria de reiterar o convite que fiz ao senhor para vir até o nosso escritório tomar um café conosco e aproveitar para realizar a sua compra de forma presencial, será um prazer para nós e evitaremos quaisquer outros contra tempos que são inerentes a uma compra online, infelizmente todas as empresas sérias do mundo utilizam protocolos de segurança para evitar problemas com compras online e nós da Gregório Patinetes temos esse compromisso com a excelência não somente em atendimento, a qual somos referencia, mas também em segurança do seu dinheiro e dos seus dados.
Lamentamos esse inconveniente com o sistema de checagem mas infelizmente essa segurança é necessária nos dias em que vivemos, e me prontifico a resolver quaisquer outros problemas que o senhor possa ter em nossa plataforma afim de tornar sua experiência o mais agradável possível na compra do seu novo veiculo elétrico conosco.
Grande Abraço.
Réplica do consumidor
27/03/2022 às 18:44
Esta mesma reclamação à qual você responde foi feita para a empresa Clearsale. A resposta deles deixa claro que a GREGÓRIO PATINETES foi a responsável pelo cancelamento da compra. Ou seja, a GREGORIO PATINETES diz não ser responsável pelo cancelamento e a CLEARSALE diz que a Gregorio Patinetes é quem tem que dar explicações sobre o cancelamento. Não bastasse o dissabor e frustação provocados pelas duas empresas neste episódio, alguém está enganando o consumidor sobre a responsabilidade do cancelamento. Mas dois aspectos ficaram muito claros neste episódio: não tenho problema de crédito na praça e a Mastecard aprovou o valor de R$ 5.******* a ser pago em uma única parcela através do meu cartão. O cancelamento da compra à revelia do comprador, pelo vendedor, sem qualquer explicação do motivo, gerou o terceiro fato verdadeiro neste episódio, qual seja, o vendedor deixou de efetivar uma venda que estava praticamente realizada. Isso tem nome. Chama-se incompetência comercial