estorno de pedido errado

Question

Fiz 1 compra na loja gregory dia 24/05, em 5 minutos percebi que o endereço estava errado, solicitei o cancelamento imediatamente e fiz novamente outro pedido do mesmo produto agora com o endereço certo.
A gregory cancelou o segundo pedido, conclusao nao recebii nada ate agora e paguei 2 vezes, ja mandei varias mensagens , email e somente um robô me responde sem entender.

Quero o extorno do primeiro pedido e quero receber o segundo pedido.

Accepted Answer

Olá, Katia.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos que, após a realização dos pedidos, foram recebidas solicitações de cancelamento por canais distintos. Em atendimento via WhatsApp, foi solicitado o cancelamento do pedido n *****, que foi prontamente realizado. Posteriormente, também recebemos por e-mail uma solicitação de cancelamento do pedido n *****, que igualmente foi atendida.

Em contato telefônico realizado em 01/06, esclarecemos detalhadamente todo o histórico dos atendimentos e confirmamos que os estornos referentes aos dois pedidos já foram processados. Durante a ligação, você confirmou o recebimento dos valores.

Dessa forma, informamos que a situação foi devidamente resolvida e os valores restituídos conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente.

Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4082-3711.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.

Com carinho,
Joana Oliveira
Time de Experiência | Gregory

estorno de pedido errado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor