Greice Moveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/03/2025 às 13:10

ID: 212248493

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em 24/12/******* recebemos em nossa residência o pedido N ******* da loja Inovar unidade da Rua Alfredo André em Atibaia de um conjunto com 6 cadeiras e uma mesa redonda modelo Paris 1,50 Redonda R101 da marca Greice Móveis.


Ao desembalar a mesa antes mesmo de iniciar a montagem foi constatado por nós e pelo próprio entregador que a base de sustentação do tampo de vidro (estava com uma das "pernas" quebrada e outras descoladas da base deixando a mesa instável. Imediatamente informamos a loja contatando a vendedora Sandra, que nos orientou a receber o a mesa e permitir a realização da montagem e aguardar a Central fazer contato com a fábrica para ser realizada a devida troca, desta forma não ficaríamos sem uma mesa enquanto aguardássemos a resolução do problema. Informamos tudo isso no documento de romaneio que assinamos para a empresa de transporte e montagem que nos atendeu. Enviamos também para a área Técnica da loja as fotos, vídeos das avarias identificadas. Desde então usamos uma mesa cujo tampão balança a qualquer toque, visto que suas "pernas" não dão uma firme estabilidade.


Daí em diante todos os contatos que fizemos com o gerente Elizeu foram promessas de soluções e informações de que a Central da Loja estava em contato com o fabricante, e que se aguardava uma resposta.


Diante da falta de informação e de satisfação, em 22/02/25 voltamos à loja para conversar presencialmente com o gerente. Nesta ocasião fomos informados que a fábrica negou a troca do produto, mas sem informar justificativas para isso, nem a loja explicou o motivo disso. Assim informamos o desejo de cancelar essa venda e realizar a devolução do produto para recebermos um crédito para a compra de outro de nossa escolha. O gerente Elizeu informou que naquele dia mesmo teria reunião com o diretor Luciano e que buscaria uma solução e que nos comunicaria.


Nos dias seguintes ninguém nos procurou e por fim voltou aquela rotina de ligarmos e ouvir a mesma resposta padrão que a Central estava em contato com a fábrica.


Hoje, 02/03/25 ao buscarmos novamente mais respostas destas últimas reuniões e fomos informados pelo gerente que a própria diretoria não aceitou receber o produto avariado e nos conceder o crédito. E deixamos claro que desejamos isso mesmo visto que o produto apresenta um "balanço" e precisamos de uma mesa mais estável visto termos crianças em casa, E não temos nem sequer um prazo ou previsão do que vai acontecer.


Ou seja, temos uma recusa inexplicável pela fábrica e pela loja para a troca de uma mesa que chegou quebrada em casa. E somos obrigados ficar com um produto avariado porque confiamos na boa-fé da Inovar e aceitamos temporariamente esta entrega acreditando que logo seriamos decentemente atendidos.