Flash que parou de funcionar.
Respondida
Santo Amaro - BA
12/07/2022 às 15:32
ID: 146640405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de flash greika TT560II, através do MAGALU no dia 02/03/22, o mesmo com pouco tempo de uso apresentou defeito. Entrei em contato com a assistência técnica, fiz o que eles me orientaram mesmo assim, sem sucesso!
Me informaram que teria que fazer a postagem do flash nos correios e simplesmente me passaram o endereço e que eu teria que arcar com os custos e quando o flash retornasse pra mim eles reembolsava o que gastei. Questionei que não teria condições de enviar porque não estou cobrindo evento justamente por conta que estou sem flash. E se não tem trabalho, não tem dinheiro. O atendente me disse que entendia, mas que era regra da empresa. E me passou outra opção que em Salvador teria uma autorizada, mas de qualquer forma teria que arcar com os custos para levar, porque moro distante de Salvador. Os dias estão passando, sem poder trabalhar, sem dinheiro e até agora nada foi resolvido. Porque se o flash está na garantia, não é a empresa que teria que arcar com os custos do envio?
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Resposta da empresa
12/07/2022 às 15:53
Prezada Caroline,
Agradecemos sua mensagem , sentimos pelo problema de comunicação ocorrido. O custo de envio é totalmente reembolsado assim que o comprovante de envio emitido pelos correios é enviado via whatsup para nosso departamento de assistência técnica; talvez nossos atendentes não tenham se expressado corretamente e por este erro pedimos desculpas. Nossos técnicos aconselham alguns passos antes de enviar para a nossa base porque em alguns casos é possível efetuar a reconfiguração do equipamento remotamente. Entendemos, pela sua mensagem, que no seu caso essa correção não foi possível. Em instantes nosso atendimento em garantia entrará em contato, utilizando os dados de contato anexados à sua mensagem.
Agradecemos desde já a sua atenção
Greika Comercial Ltda