Estorno de valor de compra não recebida e não cancelada após diversas tentativas de contato e fechamento de fatura do cartão.
Respondida
Caxias do Sul - RS
03/06/2026 às 11:38
ID: 250435501
Fiz uma compra pelo site, a compra não chegou, e pedi para que fosse cancelada, até o momento desde o dia em que tentei o primeiro contato, até os dias de hoje, já fechou minha fatura do cartão e o valor ainda não foi estornado, peço que agilizem ou irei tomar outras medidas cabíveis, cansei de tentar contato, uma falta de respeito com os gremistas. Já foi tentado falar pelo sac e nenhuma resposta concreta.
Número pedido Pedido *****
Peço que estornem meu valor, já paguei 3 faturas e NADA do meu valor ser devolvido.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:04
Prezada Sra. Letícia,
Lamentamos profundamente o ocorrido e a experiência negativa que a senhora teve conosco. Essa situação não reflete o padrão de atendimento e de serviços da Loja do Clube.
Infelizmente, não conseguimos identificar o motivo pelo qual o cancelamento não foi concluído até o momento, uma vez que, da parte da Loja do Clube, todos os procedimentos foram realizados de acordo com os processos estabelecidos.
Para agilizar a resolução do caso e considerando o tempo já decorrido, realizaremos o reembolso do valor por meio de depósito bancário.
Além disso, o crédito anteriormente disponibilizado em seu login como bonificação receberá um acréscimo, em consideração aos transtornos ocasionados.
Pedimos a gentileza de responder a este e-mail encaminhado ao SAC com os dados necessários para o reembolso. Daremos atenção máxima ao seu caso para garantir a rápida conclusão do processo.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que essa situação não representa o padrão de nossos serviços.
Comprometemo-nos a concluir o caso até sexta-feira, dia 12/06, com o valor devidamente creditado em sua conta, envidando todos os esforços para que isso ocorra o quanto antes.
Atenciosamente,