Pedido de presente atrasado para o Dia dos Namorados e dificuldade de contato com o SAC
Respondida
Macaé - RJ
11/06/2026 às 10:12
ID: 251105833
Fiz uma compra no site do Grêmio para o dia dos namorados (pedido *****, feito em 28/05/2026), com a previsão de entrega dia 08/06, e hoje é véspera do dia dos namorados e ainda não chegou. Perguntei ao SAC sobre código de rastreio e se tinham alguma previsão de chegada do meu pedido e só me enviaram uma mensagem automática, dificultando a comunicação.
Aparentemente o presente não vai chegar no dia, porque pelo que vi aqui no Reclame Aqui, as demoras chegam a ser de 2 meses.. que [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:43
Bom dia, Sra. Ana Carolina!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para o Dia dos Namorados.
Infelizmente, identificamos uma inconsistência no processo logístico da transportadora responsável pela entrega, o que acabou ocasionando o atraso do seu pedido. Assim que tomamos conhecimento da situação, providenciamos uma solução para minimizar o impacto.
Seu pedido será reenviado ainda hoje via Sedex, para que a entrega ocorra o mais rápido possível.
Lamentamos muito pelo ocorrido e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos novamente nossas sinceras desculpas e permanecemos à disposição para acompanhar sua entrega até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Sac GrêmioMania.