Produto não recebido após mais de dois meses da compra - New Balance

Question

Realizei uma compra em ***** de duas camisas da New Balance (uma masculina e uma feminina), número do pedido: *****.

Até o momento, recebi apenas a camisa feminina. Desde então, tentei contato algumas vezes pelos canais de atendimento da loja, especialmente via WhatsApp, mas não obtive informações claras sobre o status do pedido.

Já se passaram mais de dois meses desde a compra e a camiseta masculina ainda não foi entregue. No site, o pedido permanece com o status "Enviando pedido", sem qualquer atualização ou previsão de entrega.

A falta de comunicação e de informações sobre o pedido demonstra um grande descaso com o cliente. Solicito uma posição sobre o ocorrido, bem como uma previsão concreta para a entrega ou orientações sobre como a situação será resolvida.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Prezado Sr. Christopher,

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução do seu pedido.

Ao verificarmos a situação, identificamos que a camisa masculina realmente não foi enviada devido a uma falha operacional. Lamentamos muito o ocorrido e entendemos sua insatisfação após todo esse período de espera.

Informamos que o produto encontra-se disponível em estoque e realizaremos a postagem ainda hoje via Sedex, para que a entrega aconteça o mais rápido possível.

Também verificamos nossos registros e não localizamos contatos anteriores relacionados a essa ocorrência. De qualquer forma, reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha e pela falta de informações durante o processo.

Como forma de retratação pelo ocorrido, disponibilizaremos um voucher de 10% de desconto vinculado ao seu CPF para utilização em uma próxima compra.

Novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para o que precisar.

Saudações tricolores!

Produto não recebido após mais de dois meses da compra - New Balance

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor