Mentiras para vender
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
19/12/2024 às 16:07
ID: 205164861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem adquiri um título do Grêmio náutico gaúcho por *******,00 e hoje fomos utilizar a piscina e não foi permitido que meus filhos de 12 anos utilizassem a piscina infantil sendo que até adultos estavam na piscina e na hora da venda do título não foi mencionado limite de idade, depois da minha reclamação o cuidados da piscina me chamou e disse que ele cumpriu as regras mas que tinham crianças da idade dos meus na piscina que tinham entrado antes de ele chegar, fiquei muito decepcionada pois o atendimento é seletivo meus filhos ficaram muito triste e decepcionados, eu não desejo para ninguém o constrangimento que passamos hoje, só espero que devolvam meu dinheiro o mais rápido possível
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 08:13
Bom dia, Sra. Viviane,
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos relatar a situação. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos associados e seus familiares.
Com relação à devolução do valor do título, informamos que ela será realizada conforme solicitado. Aproveitamos também para esclarecer alguns pontos importantes:
Entramos em contato com a vendedora responsável pela venda do título, que nos informou que, durante o atendimento, não foi questionada especificamente sobre a intenção de utilizar a piscina infantil, mas sim sobre a piscina térmica e olímpica.
No ato da aquisição do título, é entregue o regulamento de cada setor do clube para leitura. Esse documento contém todas as normas de uso, incluindo a informação grifada sobre a idade permitida na piscina infantil, destinada a crianças de 0 a 10 anos.
Sobre a presença de adultos na piscina infantil, esclarecemos que essa prática é permitida apenas para acompanhamento de crianças dentro da faixa etária permitida, garantindo maior segurança durante o uso.
Por fim, reforçamos que a situação foi atendida de forma imediata e presencial pelas colaboradoras Viviane e Ketly, que buscaram esclarecer as dúvidas e prestar o suporte necessário no momento.
Lamentamos que o desfecho tenha levado à solicitação de cancelamento, mas respeitamos sua decisão. Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e desejamos a você e sua família um excelente final de ano.
Consideração final do consumidor
20/12/2024 às 08:29
Péssimo, eu estava com duas crianças na visita, como deveria questionar a vendedora sobre o uso da piscina ela que deveria dar todas informações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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