Impedimento de acesso ao clube devido à carteirinha vencida, mesmo com mensalidade em dia.
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/08/2025 às 17:40
ID: 224464253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia de hoje 13/08/25, por volta de 13h30 e 13h40, foi eu e minha filha menor de idade (12 anos) entrar no Clube, onde a mesma prática Ginastica Artistica desde 2021, e fomos barrados(proibidas)de entrar pois as nossas carteirinhas estavam vencidas (além da mensalidade que pagamos, que está em dia, temos que pagar uma vez ao ano as carteirinhas para poder ter acesso). No momento não tenho o dinheiro para pagar, e me senti constrangida e humilhada, pois foi na frente de outras pessoas que estavam na sala, tive que me humilhar para que minha filha pudesse ir treinar. Sendo que mais uma vez nossa mensalidade está em dia.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 15:38
Boa tarde, Débora!
Primeiramente lamentamos muito o desconforto relatado com a situação.
Informamos que os acessos foram bloqueados de acordo com as normas do Clube, as quais estabelecem que a carteira tem validade de 1 ano, sendo necessária a renovação. Na portaria, os porteiros não têm como saber o motivo do bloqueio nas catracas e solicitaram, gentilmente, que você se dirigisse à secretaria, onde, após a devida verificação, foi explicada toda a situação. Mesmo assim, seus acessos foram liberados por se tratar apenas de carteiras vencidas, sendo esta uma exceção que fazemos nesses casos. No entanto, reforçamos que é necessário realizar a renovação o mais breve possível.
Agradecemos a sua compreensão. Caso ainda possua dúvidas, reclamações, solicitações ou elogios, estamos à disposição.
Cordialmente,
Grêmio Náutico União
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 21:48
Devido a situação passada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7