Atraso na entrega e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
Maceió - AL
24/07/2026 às 09:44
ID: 254727819
REALIZEI UMA COMPRA NO DIA 17/07, PAGAMENTO A VISTA E NO PIX, ENVIO IMEDIATO, DESDE DO DIA 21/7 A EMPRESA DE TRANSPORTE( AZUL CARGO EXPRESS, SELECIONADA PELA GRENDENE, TENTA REALIZAR ENTREGA APOS AS 19:00,AO PERCEBER O PRIMEIRO ENVIO E A ENTREGA SER RECUSADA PELO FATO DE ESTAR O LOCAL FECHADO( EMPRESARIAL QUE FUNCIONA DE 07:00 AS 18:30), TENTEI ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA PARA QUE ELES PUDESSEM NOTIFICAR A TRANSPORTADORA EM VIRTUDES DO HORARIO DE ENTREGA, SEGUNDO ELES FORAM NOTIFICADOS, POREM ONTEM 23/07/26, FOI RELAIZADO OUTRA TENTATIVA AS 18:54, MAS COMO EU JA HAVIA INFORMADO NÃO SERIA POSSIVEL ESSE HORARIO ,POIS JA ESTARIA FECHADO, IMPOSSIVEL UMA ENTREGA QUE SAI DO CENTRO DE DISTRIUÇÃO AS 09:00 E NÃO CONSEGUE CHEGAR ATE AS 18:00, NUM PERCURSO que do centro de distribuição ate o local da entrega QUE DURA NO MAXIMO 1 HORA?
fora que a grendene me passa números de protocolo pelo WhatsApp, mas finalizam a conversa antes mesmo que eu possa descrever o que esta acontecendo.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:23
Olá Isley, tudo bem com você? Espero que sim!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Verificamos o seu atendimento e confirmamos que já abrimos um chamado junto à transportadora, solicitando que a entrega seja realizada em horário comercial, conforme o horário de funcionamento informado para o endereço de destino. Nossa equipe já repassou essa orientação aos responsáveis pela operação de entrega.
Ressaltamos que o seu pedido permanece dentro do prazo previsto, com data estimada de entrega até 27/07/2026. Estamos acompanhando a solicitação junto à transportadora para que a entrega ocorra conforme as orientações enviadas.
Caso haja qualquer dificuldade ou atualização por parte da transportadora, realizaremos a devida análise e adotaremos as medidas cabíveis para auxiliar na conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Grendene Calçados!