Compra de Bota Infantil: Falta de Rastreamento e Atendimento Insatisfatório
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 11:46
ID: 250436599
Realizei a compra de uma bota infantil, pedido ***** no dia 25/05, com prazo de entrega previsto até 09/06. No entanto, o rastreamento do pedido não apresenta qualquer atualização desde o dia 27/05.
O sistema informa que a encomenda está com a transportadora Jadlog, porém, ao tentar rastrear a remessa pelo CPF ou número do pedido diretamente no site da transportadora, nenhuma informação é localizada. Ou seja, não há qualquer forma de acompanhar efetivamente a entrega.
Ao entrar em contato com o atendimento da Grendene, o chamado "especialista" apenas informa que o pedido está em atraso, sem fornecer qualquer esclarecimento adicional, previsão de regularização ou suporte para solucionar o problema. A única orientação recebida é para que eu continue aguardando.
Sinceramente, [Editado pelo Reclame Aqui] É inadmissível que uma empresa deixe o consumidor sem informações sobre um pedido infantil, sem rastreamento funcional e sem qualquer posicionamento concreto. A sensação é de total descaso com o cliente.
Estou extremamente decepcionada com a experiência de compra e espero uma solução imediata, bem como informações precisas sobre a localização e a entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:03
Olá Bruna, tudo bem com você? Espero que sim!
Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos sua preocupação em relação ao acompanhamento do pedido.
Informamos que, ao realizar a consulta pelo CPF informado na reclamação, não identificamos pedidos vinculados. No entanto, localizamos o pedido n ***** por meio do número informado.
Verificamos que o pedido segue em trânsito junto à transportadora responsável e permanece dentro do prazo estimado de entrega, previsto para até o dia 09/06/2026.
Dessa forma, pedimos, por gentileza, que aguarde até a data informada para a conclusão da entrega. Caso o pedido não seja entregue até o prazo previsto, solicitamos que o titular da compra entre em contato conosco para que possamos realizar as devidas verificações e prestar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Grendene Calçados!