Dificuldade de acesso ao site e carrinho vazio

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Lajinha - MG

07/02/2026 às 21:06

ID: 240092479

Estou tentando efetuar um pedido no site da loja. Quando tento entrar, informa o envio de um código para meu e-mail: o código nunca chega. E o pior, o carrinho fica vazio. [Editado pelo Reclame Aqui]!

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Resposta da empresa

09/02/2026 às 13:32

Olá Rita, tudo bem com você? Espero que sim!

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante no momento da compra. Queremos tranquilizá-la de que já realizamos os ajustes necessários para ajudá-la a concluir seu pedido.

Efetuamos a atualização do e-mail cadastrado para ***** e, após a verificação, identificamos que há 12 produtos corretamente adicionados em seu carrinho. Além disso, o cupom de primeira compra já foi aplicado.

Pedimos, por gentileza, que realize um novo teste de acesso e finalize o pedido.

Caso encontre qualquer dificuldade ou o código não seja recebido, solicitamos que nos sinalize para que possamos auxiliar prontamente. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência possível em sua compra

Atenciosamente,
Equipe Grendene Calçados!

Consideração final do consumidor

17/02/2026 às 20:41

"Problema" resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9