Grendene S/A : um exemplo a não ser seguido

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Santana de Parnaíba - SP

29/01/2025 às 11:11

ID: 208529933

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Em pleno *******, com toda a revolução tecnológica vivenciada nos últimos anos, com tudo que se fala sobre experiência do cliente, o relato que venho compartilhar é um exemplo negativo. Comprei um produto da Grendene antes do Natal, um chinelo pra meu próprio uso. No primeiro dia, constatei um defeito, que não sei afirmar se é de fabricação ou de concepção. Reclamei e enviei pra análise. O item foi recebido lá ainda no dia 24/12. Ok, vou dar um desconto por conta dos feriados. Passados 30 dias, o processo ainda aguarda alguma aprovação pra que um produto substituto seja enviado. Eu dei um voto de confiança, escolhi troca ao invés de retorno. Arrependimento! Quando vejo empresas como Amazon e Mercado Livre com processos de resolução de problemas e logística cada vez mais afiados, me causa uma certa indignação pelo tratamento recebido nesse caso.

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Resposta da empresa

31/01/2025 às 11:41

Olá Flaviano, tudo bem com você? Espero que sim!

Agradecemos seu feedback e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que os procedimentos de troca da loja física e da loja online são distintos, o que pode gerar diferenças nos prazos de processamento.

Enviamos um e-mail com os prazos e o status atualizado do seu pedido. Além disso, conforme sua ******* o reembolso integral do valor e cancelamos o envio do produto.

Lamentamos qualquer inconveniente e seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Grendene Calçados!

Réplica do consumidor

31/01/2025 às 12:46

Como eu disse nos emails para o SAC, a distinção em função da origem da compra é lamentável. E eu nem sei se tivesse comprado online se seria mais fácil. Fato é que até 60 dias pra trocar um chinelo de 60 reais é um ABSURDO! Enfim, desisti. Pedi cancelamento do envio e meu dinheiro de volta. Agora basta aguardar APENAS 15 dias ÚTEIS pra receber. Mas meu problema está resolvido. Comprei um chinelo Havaianas. Mais barato, que não faz barulho quando piso e que não terei que aguardar 20 dias pra chegar. De qualquer forma , agradeço pela resposta.

Réplica do consumidor

31/01/2025 às 12:47

Encerrarei a reclamação quando receber meu crédito de volta.