Grendene Calçados

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

29/07/2026 às 15:48

ID: 255148363

ASSUNTO: Entrega incompleta do pedido, falha na prestação do serviço e negativa de atendimento adequado.

Eu, *****, titular do pedido *****, venho registrar formalmente minha reclamação em razão da falha na entrega dos produtos adquiridos, bem como da inadequada prestação do atendimento ao consumidor.

Realizei a compra de quatro pares de calçados infantis por meio da Loja Grendene, tendo efetuado o pagamento integral do ***** de R$ 188,10, conforme comprovantes e nota fiscal emitida pela empresa.

Contudo, na entrega recebi apenas três dos quatro produtos adquiridos, permanecendo ausente o seguinte item:

Chinelo Slide de Bebê Recreation Grendene Kids
Cor: Rosa
Tamanho: 20/21

O pedido, entretanto, foi marcado pela empresa como integralmente concluído, embora um dos produtos jamais tenha sido entregue.

Assim que constatei a ausência do item, entrei em contato com o atendimento oficial da empresa por meio do WhatsApp. Na ocasião, fui informado pelo atendimento automatizado de que o produto poderia ter sido enviado em remessa separada, motivo pelo qual aguardei o prazo informado.

Decorridos mais de sete dias, nenhuma nova entrega foi realizada, tampouco houve qualquer comunicação da empresa acerca do envio do produto faltante.

Diante disso, retornei ao canal oficial de atendimento buscando solução administrativa.

Na primeira tentativa, permaneci aproximadamente vinte minutos aguardando atendimento humano. Após finalmente ser atendido pela colaboradora identificada como Rayssa, o atendimento foi encerrado unilateralmente por alegada inatividade, sem que me fosse concedido tempo razoável para responder às solicitações realizadas, obrigando-me a reiniciar todo o procedimento e enfrentar nova fila de espera.

Na segunda tentativa, fui atendido pela colaboradora Nicole, ocasião em que apresentei novamente toda a situação, informando o número do pedido e o produto faltante.

Em resposta, a atendente limitou-se a informar que não poderia fornecer qualquer suporte pelo WhatsApp, alegando questões relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), determinando que toda a tratativa fosse realizada exclusivamente por e-mail.

Esclareci que eu sou o titular da compra, que estava realizando o atendimento pessoalmente e que poderia confirmar todas as informações necessárias para validação da minha identidade. Ainda assim, a empresa recusou-se a prestar qualquer suporte ou iniciar a solução do problema pelo canal oficial disponibilizado ao consumidor.

Destaco que a invocação da LGPD, nas circunstâncias apresentadas, mostrou-se desproporcional, uma vez que o próprio titular buscava atendimento referente ao seu pedido, inexistindo justificativa para impedir o prosseguimento da tratativa ou para dificultar a solução da demanda.

O comportamento adotado pela empresa prolongou indevidamente a resolução de um problema originado exclusivamente por falha logística da própria fornecedora.

Ressalto que o produto não entregue era justamente o principal motivo da aquisição, pois encontrava-se indisponível em diversos outros estabelecimentos comerciais, circunstância que motivou a realização da compra junto à Grendene.

Dessa forma, além do descumprimento da oferta e da entrega incompleta do pedido, houve manifesta deficiência na prestação do serviço de atendimento ao consumidor, que, ao invés de solucionar o problema, criou sucessivos obstáculos para sua resolução.

Diante dos fatos, solicito:

O envio imediato do produto faltante, sem qualquer custo adicional; ou, caso não seja possível;
O reembolso integral do valor correspondente ao item não entregue, acrescido de eventual correção cabível;
Esclarecimentos formais acerca da falha ocorrida na entrega e das razões que levaram à negativa de atendimento adequado.

Informo que esta reclamação constitui tentativa de solução extrajudicial. Não havendo resolução dentro de prazo razoável, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para reparação dos prejuízos materiais e eventuais danos decorrentes da falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.