Impossibilidade de cancelamento ou alteração de endereço e encerramento de atendimento
Respondida
Cascavel - PR
25/05/2026 às 09:35
ID: 249572393
Minha esposa fez uma compra e por acidente informou o endereço errado. Entramos em contato com a empresa para cancelar a compra ou alterar o endereço, e foi informada de que não seria possível fazer nenhuma das duas coisas e encerraram o atendimento.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:30
Olá Leone, tudo bem com você? Espero que sim!
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a preocupação gerada por essa situação.
Ao realizarmos a consulta pelo CPF informado, não identificamos compras registradas. No entanto, ao analisarmos o print enviado, verificamos que já foi aberto um atendimento para tentativa de barrar a entrega do pedido.
No momento, estamos aguardando a confirmação da devolução do produto para dar sequência ao processo de reembolso. Assim que essa etapa for concluída, a tratativa seguirá normalmente.
Em caso de dúvidas ou para acompanhar o andamento da solicitação, a responsável pela compra poderá continuar o atendimento por meio do protocolo encaminhado via e-mail.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Grendene Calçados!