Insatisfeita com Material da Grendene kids
Em réplica
Sumaré - SP
28/05/2026 às 16:58
ID: 249968637
Fiz duas compras do chinelo infantil com fivelas ,Grendene kids, com pouco tempo de uso os dois já ficaram com uma cor escura, com a marca do pé, ficaram muito feios , com aspecto de velho,sempre lavei com detergente neutro,as manchas não sai,o material é de péssima qualidade, sempre comprei em loja física, agora comprei mais um para minha filha, só para tirar a dúvida e ter certeza que o material é mesmo ruim , gostaria de fazer um pedido para a marca,que reveja e melhorem o material que usam,pois como minha filha,outras crianças também gostam do modelo e por serem de personagens.Obrigada!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:19
Olá Patrícia, tudo bem? Espero que sim!
Abrimos um protocolo de atendimento ***** para a sua solicitação e lhe encaminhamos, por e-mail, um formulário para obtermos informações do seu produto. No momento estamos aguardando seu retorno para andamento ao atendimento.
Lembrando que a empresa precisa dos dados e fotos para análise, sem as informações solicitadas o atendimento não pode ser dado sequência!
Pedimos que acompanhe seu arquivo eletrônico.
Ficamos no aguardo do seu retorno e qualquer dúvida estamos a disposição para lhe ajudar! Você é muito importante para nós.
Abraços,
Equipe Grendene Calçados!
Réplica da empresa
05/06/2026 às 08:25
Olá Patrícia, tudo bem com você? Espero que sim!
Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar sua experiência.
Informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação referente a vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias a contar da data da compra, conforme previsto no artigo 26, inciso II.
No caso relatado, verificamos que a aquisição dos chinelos ocorreu no início e na metade de 2025 conforme mencionado, o que infelizmente indica que o prazo legal para troca ou reembolso foi ultrapassado. Dessa forma, não é possível realizar a substituição ou restituição do valor pago neste momento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Grendene Calçados!