Motorhome de brinde em sandália infantil Grendene Kids veio com defeito e faltando peças
Respondida
Teresina - PI
29/04/2026 às 12:56
ID: 247281521
Comprei uma sandália temática da Grendene Kids que acompanhava um motorhome de brinde, e minha filha gostou muito do produto, ela não solta de jeito nenhum, ficou encantada. Justamente por isso fiquei ainda mais decepcionada com o estado em que o motorhome chegou.
O motorhome veio todo estranho, com aparência de defeito e ainda faltando peças importantes, o que compromete totalmente o uso e a experiência da compra. Como era um item que fazia parte do encanto do presente, ver minha filha tão apegada e ao mesmo tempo perceber que o brinquedo veio incompleto foi muito frustrante.
Ao realizar a compra, esperava receber tudo conforme anunciado e em perfeitas condições. Gostaria de uma solução o quanto antes, seja com o envio de um novo motorhome completo e em bom estado, ou outra forma justa de resolução.
Aguardo um retorno e uma posição da empresa.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:49
Olá Eudinar, tudo bem com você? Espero que sim!
Sentimos muito pela quebra de expectativa, principalmente por se tratar de um produto que encantou tanto a sua filha. Entendemos o quanto esse momento é importante e como a experiência acaba sendo impactada quando o item não chega em perfeitas condições.
Após o recebimento das informações e imagens, já solicitamos o envio de um novo motorhome para o seu endereço, garantindo que você receba o acessório completo e em bom estado.
No momento, estamos aguardando o retorno da fábrica para dar continuidade ao processo, e assim que tivermos uma atualização, você será prontamente informada.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Grendene Calçados!