Produto não recebido e entregue em residência e recebedor desconhecidos
Respondida
Bertioga - SP
10/05/2026 às 19:58
ID: 248241255
Fiz uma compra no site da ***** dia *****. Acompanhei o status de entrega e consta no site que o produto foi entregue dia *****. Nao recebi o produto na referida data, entao ao entrar em contato via email com o Sac da empresa, eles passaram uma foto de assinatura e foto da residencia de entrega que não corresponde ao meu endereço. Fiz a reclamação por email mas ainda nao me retornaram.
Gostaria de receber um retorno da empresa. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por nao receber em tempo os itens comprados e nem ter recebido o ressarcimento do valor investido nos produtos..
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:36
Olá Alessandra, tudo bem com você? Espero que sim!
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados com sua experiência de compra.
Realizamos a acareação junto à transportadora para análise da entrega efetuada. Durante o processo, foram apresentadas as evidências registradas, porém identificamos que a foto da residência e a assinatura apresentadas não foram reconhecidas por você.
Diante dessa divergência nas informações, seguimos com a tratativa para reembolso do valor referente aos dois pedidos. O processo já foi encaminhado e o pagamento será realizado em breve.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Grendene Calçados!