Promoção não aplicada ao finalizar compra de calçados no site
Respondida
Maceió - AL
20/07/2026 às 18:10
ID: 254387473
Estava com alguns calçados no carrinho, que estavam com preço promocional de 2 por 99,90, porém ao finalizar o desconto não aplicava. Tentei até com outras contas, porém nao aplicava. Entrei em contato pela manhã com o sac da grendene, através do WhatsApp, e eles observaram que havia realmente um erro, porém não souberam resolver e me informaram que iriam enviar minha solicitação para o Financeiro e que ainda hoje eu receberia um emnail com a soluçãodo problema, porématéagora nada foi resolvido.
Olhei agora a tarde o site, aparece a imagem que ainda tem a promoção, mas não aparece mais escrito no calçado.
Fiz até um vídeo mostrando esse erro.mas não consigo anexar aqui
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:30
Olá Milena, tudo bem com você? Espero que sim!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a frustração causada.
Verificamos o ocorrido e identificamos que a campanha mencionada foi encerrada no início da manhã do dia 20/07. Como a remoção das informações promocionais em nosso site depende de um prazo técnico para atualização, algumas tags da campanha permaneceram visíveis em determinados produtos por um período até a remoção.
Pedimos nossas sinceras desculpas por esse transtorno e por qualquer inconveniente causado.
Como forma de minimizar essa experiência, disponibilizamos para você um cupom de 20% de desconto para utilização em nosso site (exceto para produtos remarcados e promocionais). O cupom foi enviado em seu e-mail.
Esperamos que ele possa ser aproveitado em uma próxima compra.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Grendene Calçados!