Reclamação: Chinelo de bebê não recebido e descaso no atendimento após confirmação de entrega inexistente
Respondida
Campinas - SP
02/06/2026 às 19:19
ID: 250385165
Comprei um chinelo para meu bebê em 10/04/2026 e nunca o recebi, pedido *****. Primeiro me pediram desculpa pelo atraso na entrega. Em 07/05/2026 recebi um email que havia sido entregue, moro em um condomínio fechado no qual o aplicativo do condomínio deixa registrado todas as entradas e saídas, nunca ninguém esteve na portaria.
Em 08/05/26 via WhatsApp pelo número ***** obtive a informação que fariam uma acareação e em 48 horas seria analisado, estou aguardando, não tive o retorno, perguntei outras vezes e sem resposta alguma. Como podem tratar com total descaso um cliente? Estão com meu dinheiro, não recebi nada em minha casa e tenho como provar, tenho prints das entradas e saídas de todos os dias da minha unidade, tenho toda a conversa pelo WhatsApp comprovando que tentei manter a compra e o relacionamento. Aguardo respostas.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:52
Olá Roberta, tudo bem com você? Espero que sim!
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Apesar de todos os esforços e do processo de acareação realizado, infelizmente não conseguimos obter sucesso na entrega do mesmo.
Entendemos o quão frustrante pode ser essa situação e queremos assegurar que estamos tão desapontados quanto você com este desfecho. Por mais que tenhamos dedicado nossos recursos e energia para garantir a entrega, algumas circunstâncias fogem do nosso controle.
Como forma de compensação, procedemos com a devolução integral do valor pago pelo pedido em questão, em breve você receberá o estorno.
Reiteramos que estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que possa precisar. Nossa prioridade é sempre oferecer um serviço de excelência, e lamentamos profundamente não termos correspondido às suas expectativas desta vez.
Além disso, gostaríamos de oferecer um desconto em sua próxima compra como uma forma de compensação pelos inconvenientes causados. O cupom foi enviado via e-mail.
Agradecemos a compreensão e paciência demonstradas diante dessa situação. Estamos comprometidos em aprender com esse incidente e melhorar nossos processos para evitar problemas semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Grendene Calçados!