Grendene Calçados

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

26/08/2026 às 16:41

ID: 257465683

MComprei, por meio da Shopee, uma sandália da marca Zaxy, da Grendene, para a minha mãe. O produto foi entregue em 20/05/2026 e vinha sendo utilizado normalmente, sem qualquer uso inadequado.

Antes mesmo de completar 90 dias da entrega, um dos apliques/acabamentos dourados localizados na parte superior da sandália simplesmente se soltou enquanto minha mãe caminhava na rua.

Tentamos recolocar a peça, porém o material é bastante rígido e não foi possível encaixá-la novamente. Como um dos lados ficou sem o acabamento e o outro permaneceu com a peça, minha mãe acabou retirando o segundo aplique naquele momento, pois precisava continuar usando a sandália. Ressalto, porém, que o problema teve início com o desprendimento espontâneo de uma das peças durante o uso normal do produto.

Sem esses acabamentos, ficam expostos vários furos na parte superior da sandália, prejudicando bastante sua aparência e fazendo com que um produto relativamente novo praticamente deixe de ser utilizado.

O que mais chamou nossa atenção foi a durabilidade. Minha mãe já teve outra sandália Zaxy do mesmo modelo, que utilizou por bastante tempo, até efetivamente se desgastar pelo uso. Justamente por essa experiência positiva adquirimos novamente o produto e confiávamos na qualidade da marca.

Entendo perfeitamente que se trata de um produto de valor relativamente baixo, mas isso não significa que seja razoável que um componente se desprenda dessa forma com aproximadamente três meses de uso. Um calçado deve possuir uma vida útil compatível com sua natureza, especialmente quando utilizado normalmente.

Além disso, embora a reclamação esteja sendo registrada agora, em 26/08/2026, o problema ocorreu antes de completados os 90 dias da entrega. Não consegui registrar a reclamação imediatamente porque estava viajando e em uma rotina bastante corrida.

De todo modo, considerando que se trata de um problema que somente se manifestou após algum tempo de utilização, peço também que a situação seja analisada sob a perspectiva de um possível vício oculto, e não simplesmente pela data em que esta reclamação está sendo registrada.

Gostaria que a Grendene/Zaxy analisasse o produto e apresentasse uma solução adequada, seja mediante substituição do par, reparo/reposição dos acabamentos ou outra alternativa que restabeleça as condições normais de utilização da sandália.

Mais do que o valor do produto, esta reclamação também tem o objetivo de saber qual é o respaldo oferecido pela marca ao consumidor diante de uma situação como essa, pois tivemos uma experiência muito boa com o modelo anterior e gostaríamos de continuar confiando e adquirindo produtos Zaxy.