Sandália Zaxy New Up preta partiu na alça com menos de 3 meses de uso.
Resolvido
Salvador - BA
28/08/2026 às 20:08
ID: 257670339
Comprei uma sandália da Zaxy, modelo new up, preta em Abril/Maio, e com menos de 3 meses de uso, partiu na alça da papete, inutilizando a mesma!
Venho por meio desta reclamar, pois não é a primeira vez que acontece, e por gostar muito da marca fiquei extremamente chateada, pois o calçado não foi barato..
Desejo pelo menos uma explicação, solução ou retratação da mesma, visto que há várias reclamações com o mesmo motivo e que aconteceram com outras pessoas, inclusive com conhecidas minhas.
Ainda quero ser cliente da Zaxy, mas desse jeito fica difícil.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:56
Olá Amanda, tudo bem com você? Espero que sim!
Abrimos o protocolo de atendimento ***** referente à sua solicitação.
Por e-mail, solicitamos algumas informações e fotos do seu produto, e com base nelas concluímos a análise.
Para agilizar o processo e oferecer a melhor experiência possível, optamos por realizar o reembolso do valor pago sem a necessidade de devolução do produto.
Caso prefira devolver o produto, podemos enviar um código de postagem dos Correios, permitindo que você o envie sem custo e que o item receba o destino adequado.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida você é muito importante para nós!
Abraços,
Equipe Grendene Calçados!
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 18:25
Após o preenchimento do formulário para reunir as informações, a grendene ressarciu o valor da sandália!
Extremamente rapidos e solícitos.
Resolveu meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10