Sandálias com defeito e machucando os pés, cliente insatisfeita
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
05/07/2026 às 14:51
ID: 253133847
Comprei duas sandálias uma Machucou meu pé todinho e a outra eu iria ficar mas começou a representar também defeitos como não tenho muito tempo de uso. E tá arrebentando as cordas, parece que tá desfazer. Como ressecada estou insatisfeita com a compra e Espero ser respondida. Espero que toma uma decisões porque não tem como sem condições muito decepcionada com a compra.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:09
Olá Josimara, tudo bem com você? Espero que sim!
Abrimos o protocolo de atendimento ***** referente à sua solicitação.
Por e-mail, solicitamos algumas informações e fotos do seu produto, e com base nelas concluímos a análise.
Para agilizar o processo e oferecer a melhor experiência possível, optamos por realizar o reembolso do valor pago sem a necessidade de devolução do produto.
Caso prefira devolver o produto, podemos enviar um código de postagem dos Correios, permitindo que você o envie sem custo e que o item receba o destino adequado.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida você é muito importante para nós!
Abraços,
Equipe Grendene Calçados!
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 16:53
Olha eles não receberam nada e fica pedindo número da minha conta e até agora nada fica com pedindo de foto de uma coisa q já mandei estou cansada de fica aq pedindo pra resolver e nada .
Réplica da empresa
08/07/2026 às 17:09
Olá Josimara, tudo bem com você? Espero que sim!
Referente ao protocolo: ***** já verificamos o envio do produto, no momento estamos aguardando a chegada até a fábrica para a devida análise física.
Já no atendimento: ***** você enviou os dados errados. A agência é composta nesta sequencia XXXX e após os números da sua conta com apenas um número após o ífen (-).
Aguardamos seu retorno com as informações corretas!