Sandálias da marca Zaxy arrebentam a correia em menos de 6 meses de uso.
Resolvido
Monte Carmelo - MG
16/07/2026 às 10:15
ID: 254061973
A partir desse email eu gostaria de expressar minha completa insatisfação e indignação com os produtos grendene zaxy e afins. Sou cliente da marca desde meus 12 anos de idade sempre usei tive diversos modelos e cores compradas tanto no site quando em lojas fisicas. Os produtos zaxy antigamente eram sandálias que duravam anos e anos, eram atemporais e resistentes, sandalias lindas que valiam cada centavo investido. Esse ano tive o dissabor de comprar duas sandalias do mesmo modelo porque em 3 meses de uso a primeira arrebentou a correia, como eu gostava muito do modelo comprei outro par, e em exatos 3 meses apos a compra a correia arrebentou assim como a primeira da mesma forma, é uma vergonha pra uma empresa tao grande o cliente de anos comprar uma sandalia de 80 reais (nao é troco de bala) e a sandalia nao durar nem 6 meses, o que é isso gente? A empresa deve satisfação ao consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:26
Olá Aline, tudo bem com você? Espero que sim!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela sua experiência e pela quebra de expectativa com nossos produtos.
Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Como o produto ainda está dentro do prazo de garantia de 90 dias, é possível abrir uma solicitação de análise por meio do link abaixo:
https://grendene.troquefacil.com.br/
Após a abertura da solicitação, nossa equipe dará continuidade ao atendimento e acompanhará todo o processo.
Durante o cadastro, você poderá escolher a forma de atendimento que melhor lhe atende:
Reembolso, realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra; ou
Crédito em loja, em que o valor ficará disponível em sua conta no site oficial para ser utilizado em uma nova compra.
Caso encontre qualquer dificuldade durante a abertura da solicitação ou tenha alguma dúvida ao longo do processo, estaremos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Agradecemos pela oportunidade de atender você e esperamos poder reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Grendene Calçados!
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 19:42
A empresa prontamente atendeu a minha reclamação e no mesmo dia resolveu o problema. Escolhi o reembolso do valor no proprio site e ja comprei uma nova sandalia. Agradeço o atendimento da Grendene.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10