Atraso na entrega via Sedex ..
Respondida
Salvador - BA
20/12/2025 às 13:18
ID: 235435233
No dia 14/12/2025, efetuei uma compra no site da Grenza Cosmetics no valor total de 302,26.
No momento da compra, ao inserir meu CEP para calcular a entrega, foi informado que, com a opção de entrega via Sedex para minha região, a entrega ocorreria em até 4 dias úteis, ou seja, até o dia 18/12. Paguei o frete por meio do Sedex para agilizar a entrega. Contudo, hoje é 20/12 e ainda não recebi meu pedido. Ao fazer o rastreamento pelo site dos Correios, fica claro que a empresa não executou o serviço de entrega pelo qual paguei, o Sedex. Em vez disso, optou por um serviço mais lento, o PAC. Quando insiro o código de rastreamento, aparece essa informação de ENCOMENDA PAC. Data de entrega prevista: 26/12/2025. O print está anexado. Solicito o reembolso de R$ 52,46 referente ao frete pago via Sedex, pois o serviço pelo qual paguei não foi realizado. Em vez disso, foi utilizado um serviço mais lento, e o prazo estipulado não foi cumprido, deixando-me sem meus produtos capilares. Isso é uma falta de respeito muito grande com o cliente, pagar por um tipo de serviço e oferecerem outro serviço.
O último e-mail que recebi da Grenza Cosmetics foi no dia 15/12, informando que a compra estava em transporte. Desde então, não houve mais atualizações. No dia 18/12, quinta-feira, enviei uma mensagem pelo WhatsApp para o número *****, que está disponível no site da Grenza, solicitando informações sobre o meu pedido e posteriormente as mensagens via WhatsApp não estão nem sendo entregues mais. Até agora, não recebi nenhuma resposta. Um completo desrespeito ao cliente. Meus produtos capilares deveriam ter chegado no dia 18/12, porém isso não ocorreu. Portanto, é imprescindível que eu receba minha compra até segunda-feira, dia 22/12; caso contrário, tomarei medidas adicionais para evitar prejuízos maiores.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 16:31
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua frustração, especialmente em um período tão sensível como o Natal. Prezamos muito pela transparência e pelo respeito com nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.
1.Prazo de entrega
O prazo informado para entregas via SEDEX varia conforme a região de destino. Para envios do estado de São Paulo para a Bahia, o prazo estimado informado pelos Correios é de até 10 dias úteis, e não de 4 dias úteis, conforme consta no próprio simulador oficial no momento da contratação do frete.
2.Responsabilidade pelo frete
O valor pago referente ao SEDEX (R$ 52,46) é repassado integralmente aos Correios no momento da postagem. A Grenza Cosmetics não recebe nem retém qualquer valor relacionado ao frete. Após o despacho do pedido, a responsabilidade pela entrega passa a ser exclusivamente dos Correios, incluindo eventuais atrasos.
3.Status do pedido e rastreio
Seu pedido foi devidamente despachado e encontra-se com status em transporte, conforme atualização disponível no site oficial dos Correios. O acompanhamento deve ser realizado diretamente no portal dos Correios, pois as atualizações de rastreio são de responsabilidade da transportadora.
4.Contato via WhatsApp
Pedimos sinceras desculpas pela ausência de resposta no WhatsApp dentro do prazo esperado. Devido ao alto volume de mensagens neste período, pode ocorrer atraso no atendimento, mas estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos canais de suporte.
5.Reembolso do frete
Como o prazo contratado está dentro da estimativa oficial dos Correios para a região e o serviço foi prestado pela transportadora, o reembolso do valor do frete deve ser solicitado diretamente aos Correios, que são os responsáveis pelo cumprimento do prazo do SEDEX.
Reforçamos que a Grenza Cosmetics cumpriu integralmente sua obrigação ao realizar o envio dentro do prazo e disponibilizar o código de rastreio. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível e desejamos que seu pedido chegue em breve para que você possa aproveitar seus produtos.
Atenciosamente,
Equipe Grenza Cosmetics