atraso entrega

Olá, Marcelo! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente por sua insatisfação e compreendemos totalmente a frustração de não receber o produto dentro do prazo esperado especialmente quando há expectativa de uma entrega no dia certo.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que sua compra foi realizada no modelo Full do Mercado Livre, onde toda a operação logística armazenamento, separação, envio e entrega é feita exclusivamente pelo próprio Mercado Livre, sem interferência direta dos vendedores. Inclusive, os prazos exibidos são calculados e controlados pela plataforma com base na logística deles.

Verificamos também que não houve nenhuma mensagem ou reclamação aberta por você na plataforma, o que nos impossibilitou de acompanhar sua situação ou oferecer qualquer tipo de suporte no momento oportuno. Se tivéssemos sido acionados, teríamos feito o possível para orientar da melhor forma.

Reforçamos que não houve má-fé, nem descaso da nossa parte, e seguimos à disposição para te ouvir, entender melhor o que houve no seu caso e ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Sabemos como é ruim ficar sem retorno quando algo dá errado, e mesmo sem termos sido os responsáveis diretos pelo atraso, nos colocamos no seu lugar e queremos que sua experiência com nossa empresa seja a melhor possível.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Giovanni GREYCOM LTDA