GREYCOM MENTE E NÃO FAZ ENTREGAS EM DATA MARCADAS

Olá, Tânia! Tudo bem?

Lamentamos profundamente a insatisfação com sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato ele é importante para esclarecermos os fatos de forma transparente.

Antes de tudo, gostaríamos de deixar claro que a Greycom atua no Mercado Livre exclusivamente no modelo Full, ou seja, toda a operação logística armazenamento, separação, envio, transporte e entrega é feita diretamente pelo Mercado Livre.

Inclusive, os prazos de entrega são estimados e informados pela própria plataforma, com base na malha logística deles, e qualquer alteração ou atraso não parte da nossa empresa, tampouco temos como intervir ou alterar o andamento de entregas.

Entendemos perfeitamente sua frustração por não ter recebido o produto dentro do prazo esperado, especialmente quando se trata de algo essencial e sentimos muito por isso. No entanto, é importante esclarecer que em nenhum momento houve má-fé, descaso ou intenção de enganar. Trabalhamos com seriedade, profissionalismo e seguimos todas as diretrizes e limitações impostas pelo sistema de operação Full.

Também destacamos que não recebemos nenhum contato seu via a plataforma do Mercado Livre durante esse processo, o que teria nos permitido acompanhar a situação com antecedência e auxiliar dentro do que é possível.

Sabemos o quanto é desagradável precisar recorrer a outra compra, ainda mais com custo adicional, e reforçamos que já registramos internamente este caso para feedback ao Mercado Livre. Casos como o seu precisam ser analisados para que melhorias sejam implementadas no serviço de entrega da plataforma.

Seguimos à disposição caso queira retomar o contato por mensagem direta ou precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Giovanni GREYCOM LTDA