Lamentável experiência
Resolvido
São Paulo - SP
28/03/2025 às 09:58
ID: 213334725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei, no dia *****, um saco de 10kg de ração para gatos cuja entrega estava prevista para *****. A empresa, que consta como Empresa OFICIAL do Mercado Livre, já reagents 2x o prazo (o 1o para ***** e, agora, informa que os produtos só chegarão até o doa *****). O fato é que não acredito nesse prazo. Cheguei a olhar, aqui no RA, a reputação da empresa e as reclamações, contudo, constava como oficial do Meli e era a única que tinha a opção da ração que eu queria. Enfim. Lamentável para todos: para mim, que mesmo vendo as reclamações sobre o prazo, decidi comprar. Pelo mercado livre, que parecer estar aquém do que está ocorrendo em relação à essa empresa e à experiência que ela está fornecendo em seu nome e, sobretudo, pela empresa, que obviamente não respeita os seus clientes.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 14:04
Olá, Geordana! Tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno e agradeço por compartilhar seu feedback ele é muito importante para nós.
Verifiquei aqui que o seu pedido foi entregue no dia 02 de abril, com alguns dias de atraso em relação à previsão inicial, e lamento sinceramente pela experiência negativa com o prazo.
Gostaria de esclarecer que essa venda foi realizada através do modelo Full do Mercado Livre, onde toda a operação logística desde o armazenamento, separação e envio até a entrega é feita exclusivamente pela própria plataforma. Inclusive, os prazos de entrega são definidos e atualizados automaticamente por eles, sem qualquer notificação formal ao vendedor sobre alterações ou atrasos.
Temos acesso ao andamento da entrega, mas, por se tratar de operação Full, não temos permissão ou ferramentas para intervir em casos de atraso. Além disso, só conseguimos iniciar uma conversa com o comprador após a confirmação de entrega, o que limita ainda mais nosso suporte durante o processo.
Entendemos totalmente sua frustração, especialmente tratando-se de um item essencial como ração para gatos. Já reportamos esse tipo de ocorrência ao Mercado Livre para que possam aprimorar o serviço prestado aos clientes.
Fico à disposição caso precise de qualquer outra informação ou suporte. Esperamos ter a chance de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Giovanni GREYCOM LTDA
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 22:45
Nota 4 em função da demora para responder a reclamação, que foi feita no final de março. Estamos em agosto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4