Produto com defeito não substituído e reembolso não realizado no Mercado Livre.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/09/2025 às 07:53
ID: 227114539
Realizei compra dia 17 de junho de 2025 de mouse através do MercadoLivre, o produto deu problema, entrei em contato pelo chat da plataforma, passaram orientações para teste e quando entenderam que estava com problema pediram para danificar o produtos que enviaram um novo fora da plataforma (acredito que para nao perder pontuação), encaminharam a NF do novo produto, código de rastreio e o produto nunca chegou. Entrei em contato novamente pedindo a devolução do valor e a resposta da empresa é que em breve retornam.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 08:00
Prezado Fernando,
Estamos acompanhando sua solicitação desde o início por meio do chat do Mercado Livre, prestando todo o suporte necessário dentro do nosso alcance.
Esclarecemos que o procedimento de inutilização do produto e o envio de um novo item são práticas adotadas diretamente pelo fabricante (Multi), cabendo a nós apenas intermediar o processo para facilitar a experiência de nossos clientes.
Diante da sua manifestação de não desejar mais a substituição em razão do prazo, entramos em contato com o fabricante solicitando o estorno integral do valor pago. Ressaltamos que no momento estamos aguardando o retorno oficial da Multi para que possamos dar sequência ao processo de reembolso.
Reiteramos que, em nenhum momento, deixamos de oferecer o atendimento devido e permanecemos à disposição até a completa resolução de sua demanda.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Greycom
Réplica da empresa
25/09/2025 às 15:55
Olá Fernando,
Pedimos desculpas pela demora na resolução do seu problema. Como identificamos que o processo junto ao fornecedor não teria um retorno imediato, assumimos a responsabilidade e realizamos diretamente o reembolso no dia 19/09.
O comprovante de pagamento foi enviado via WhatsApp para sua conferência.
Mais uma vez lamentamos pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Greycom
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 07:12
A empresa para não perder bônus no ML pede para danificar o produto e optar por enviar outro por transportadora fora da plataforma, teria sido mais simples se seguisse os processos do ML, produto com defeito, retorna via plataforma e troca ou faz a devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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