Produto entregue errado!

Olá, Renato! Tudo bem?
Sou o Giovanni, da Greycom Ltda.

Lamentamos muito pelo transtorno ocorrido, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação.
No entanto, é importante esclarecer que o seu pedido foi enviado pelo Mercado Livre Full, ou seja, toda a logística (separação, embalagem e envio) é feita diretamente pelos centros de distribuição do Mercado Livre, sem qualquer intervenção do vendedor.

Nós, da Greycom, não tivemos acesso físico ao produto, nem realizamos o manuseio do envio. Inclusive, o item mencionado (rolo de pano) não faz parte do nosso catálogo não o vendemos em nossa loja e ele não existe em nosso estoque físico ou Full.

Dessa forma, o ocorrido se trata claramente de um erro operacional do centro de distribuição do Mercado Livre, e por isso é fundamental que o suporte oficial seja acionado diretamente para correção e reembolso.

Recomendamos que entre em contato pelo canal oficial:
https://*******

Selecione a opção Fale Conosco Tive um problema com meu ******* errado.

De nossa parte, seguimos à disposição para auxiliar no que for possível e acompanhar o andamento junto ao suporte da plataforma.
Nos solidarizamos com o ocorrido e esperamos que o Mercado Livre solucione a situação o quanto antes.

Atenciosamente,
Giovanni Greycom Ltda

provavelmente o mercado livre repassou o valor pago para vocês não é mesmo? se vocês receberam o dinheiro do pagamento e o produto não foi entregue corretamente seria de responsabilidade de vocês da empresa a solução desse problema, o próprio mercado livre está dizendo que vocês podem gerar um código de reembolso, ou até mesmo mandar o produto certo, acho que nesse caso está faltando um pouco de vontade da parte de vocês em resolver esse problema, a empresa poderia entrar em contato o mercado livre para resolver, mais nada fez!

Olá, Renato! Tudo bem?

Entendo completamente a sua insatisfação e lamento mais uma vez pelo transtorno.
No entanto, é importante esclarecer que, no caso dos pedidos enviados pelo Mercado Livre Full, o valor pago pelo comprador é repassado automaticamente pelo próprio sistema do Mercado Livre, e a gestão de envios, trocas, devoluções e reembolsos é feita exclusivamente pela própria plataforma o vendedor não tem acesso para gerar códigos de reembolso, nem para intervir nos processos internos de logística.

Inclusive, como mencionado, o item incorreto não faz parte do nosso catálogo, o que confirma que houve um erro operacional do centro de distribuição do Mercado Livre, e não da Greycom.

O procedimento correto, conforme as regras da própria plataforma, é realizar o contato pelo canal oficial de atendimento em https://*******
> Fale Conosco > Tive um problema com meu pedido > Produto errado.
Esse é o único caminho para o reembolso ou reenvio do produto correto, pois é o Mercado Livre quem possui o controle total sobre as operações do Full.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte possível, mas o reembolso e a solução final realmente dependem do time do Mercado Livre.

Atenciosamente,
Giovanni Greycom Ltda