Produto errado entregue na compra via Mercado Livre - Ração Quatree
Respondida
São Paulo - SP
20/10/2025 às 12:09
ID: 229768509
Fiz uma compra com a Greycon Ltda pelo mercado livre e o produto veio errado ( Pedi a ração Quatree Life Raças Medias e chegou quatree raças pequenas ) então não recebi, a intermediação é impossível já que o vendedor não dá opção de envio de msg nem de rastreamento atualizado e o mercado livre não resolve
Compartilhe
Resposta da empresa
20/10/2025 às 12:27
Olá, Juliana!
Verificamos que sua compra foi realizada em 17/10 às 06:09, através da modalidade Mercado Livre FULL, onde toda a logística (separação, embalagem e envio) é feita diretamente pelos centros de distribuição do Mercado Livre, sem intervenção do vendedor.
Neste momento, o pedido ainda consta como A Caminho, e por isso nenhuma das partes consegue enviar mensagens dentro da plataforma até que a entrega seja concluída trata-se de um bloqueio automático do sistema.
Assim que constar como Entregue, orientamos que acesse os detalhes da compra e selecione a opção Recebi um produto diferente. Dessa forma, o próprio Mercado Livre fará a mediação e irá auxiliá-la na devolução e reembolso, uma vez que o envio incorreto foi realizado por eles, conforme as políticas do programa Full.
Se desejar auxílio imediato, você também pode entrar em contato direto com o atendimento do Mercado Livre, acessando Ajuda Fale conosco dentro da sua conta.
Seguimos à disposição para ajudar no que for possível assim que o sistema permitir o contato direto.
Atenciosamente,
Giovanni GREYCOM LTDA