Corte ilegal de água quente há 4 dias sem aviso prévio
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2026 às 20:45
ID: 255630387
Título da Reclamação:
Corte ilegal de água quente há 4 dias no *****
Texto da Reclamação:
Sou morador do empreendimento Aurora 965, Apto 1105. Há 4 dias o fornecimento de água quente do meu apartamento foi cortado de forma totalmente arbitrária e ilegal, sem qualquer aviso prévio ou justificativa técnica.
Tentei contato contínuo com a equipe de gestão pelo WhatsApp e e-mail, porém não obtive nenhum retorno ou solução. A privação de um serviço essencial violenta a dignidade humana e configura prática ilegal de autotutela (***** das *****), além de violar flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo o ***** ÁGUA QUENTE hoje. Caso o problema não seja sanado de imediato, formalizarei o Boletim de Ocorrência policial e darei prosseguimento à ***** com pedido de Liminar e indenização por ***** e Materiais.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:46
Olá Genda,
Para que a equipe do empreendimento possa identificar o ocorrido e realizar a verificação necessária em seu apartamento, é preciso que seja aberto um chamado por meio da plataforma Entrata, que é o canal oficial para registro e acompanhamento das solicitações de manutenção.
Esse procedimento é adotado para todos os moradores, pois permite que a equipe tenha acesso as informações necessárias, organize o atendimento e acompanhe a resolução da ocorrência de forma adequada.
Assim que o chamado for registrado, a equipe dará continuidade ao atendimento e realizará as verificações para solucionar a situação o mais breve possível.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 10:15
Agradeço o retorno. Gostaria de reforçar que já registrei diversos chamados pelo Residente Portal sobre esta situação.
Tenho certeza de que não se trata de uma oscilação geral do prédio, mas sim de um corte direcionado. Cabe ressaltar que, independentemente de qualquer pendência ou divergência, a suspensão do fornecimento de água quente é uma conduta ilegal, pois viola o direito ao acesso a um serviço essencial.
Como continuo sem água quente e preciso de uma solução urgente, peço a gentileza de verificarem os chamados já abertos e enviarem a equipe ainda hoje para restabelecer o serviço.
Obrigado