Divergências Graves em Contrato de Locação de Imóvel e Informações Enganosas Prestadas pela Greystar
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 18:02
ID: 251926483
Negociei a locação de uma unidade no Ayra Moema (operado pela Greystar) e desisti após constatar divergências sérias entre o que me foi informado por escrito e o que o contrato realmente diz.
Ao questionar cláusulas que transferiam riscos a mim, recebi por escrito a afirmação de que o contrato já me protegia citando uma cláusula 2.3 que garantiria que eu não responderia por danos a equipamentos decorrentes de pane elétrica ou falha estrutural. Na verdade, a cláusula 2.3 do contrato trata de outro assunto (prazo de renovação), e as cláusulas que de fato tratam do tema (1.6.1 e 7.2.3) dizem o oposto: isentam a locadora por surto/oscilação elétrica e, ao mesmo tempo, me obrigam a ressarcir a substituição dos equipamentos dela. O mesmo ocorreu com a cláusula de reajuste de encargos (3.4), descrita como limitada a duas hipóteses, quando o texto literal permite reajuste sempre que necessário e afirma que não é admitida contestação.
O contrato ainda foi enviado para assinatura sem anexos que ele próprio define como vinculantes (Anexo III que, pela cláusula 13.4, prevalece sobre o contrato , Convenção de Condomínio e Regimento Interno), o que a própria empresa admitiu como erro de envio. E contém cláusulas que considero abusivas: multa de confidencialidade equivalente a 10 aluguéis, válida por 5 anos (13.8); multa moratória de 20% somada a honorários (5.1); e renúncia ao art. 47 da Lei do Inquilinato (2.2), provavelmente nula nos termos do art. 45.
Quando pedi que as garantias prometidas fossem formalizadas no próprio contrato, a resposta foi que o instrumento não pode ser alterado, oferecendo apenas um e-mail de esclarecimento mesmo o contrato exigindo, na cláusula 13.1, que alterações sejam feitas por instrumento escrito assinado pelas partes.
Tenho toda a negociação documentada. Não assinei e desisti da locação. Registro para alertar outros consumidores: leiam o contrato integralmente e não confiem em garantias verbais ou por mensagem que não constem do texto efetivamente assinado.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:36
Olá, Elias.
Lamentamos que a sua experiência durante o processo de locação não tenha atendido às suas expectativas.
Na Greystar, prezamos pela transparência em todas as etapas da jornada do cliente. Nosso contrato de locação segue um modelo padronizado, adotado para todas as unidades administradas, e a minuta é disponibilizada previamente justamente para que os interessados possam analisá-la com calma e esclarecer quaisquer dúvidas antes da assinatura.
Como não houve assinatura do contrato nem início da locação, respeitamos a sua decisão de não prosseguir com a contratação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Ayra by Greystar