Greystar manifesta [Editado pelo Reclame Aqui] sobre retirada de chave reserva e constatação de grave falha de segurança no Ayra Pinheiros
Não resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 00:04
ID: 241152723
A Greystar e o Condomínio Ayra Pinheiros apresentaram uma afirmação inverídica em comunicação oficial enviada pelo Departamento Jurídico( email referido está incluído em anexo), alegando a retirada de uma chave reserva pelo morador da Unidade 711. Tal fato jamais ocorreu e contraria frontalmente o protocolo de regras e segurança estabelecido pelo próprio empreendimento( conforme se verifica no segundo doc anexado com o Comunicado sobre retirada/devolução de entrega de chaves).
No e-mail datado de 22 de janeiro de 2026 (Anexo 1), a representação jurídica da Greystar e do condomínio afirmou textualmente:
"..Conforme registros internos, a chave reserva da unidade foi retirada por Vossa Senhoria, não tendo sido devolvida, motivo pelo qual permanece sob posse da locatária. .."
O Protocolo de Retirada de Chaves e Penalidades:
A afirmação acima é [Editado pelo Reclame Aqui]. Conforme demonstra o documento informativo oficial enviado pelo próprio Ayra Pinheiros (Anexo 2), a retirada de chaves reservas não ocorre de forma informal, seguindo regras estritas de controle, tempo de posse e devolução:
"A retirada de chaves reserva na recepção só é permitida mediante a assinatura de um protocolo de recebimento pelo locatário ou seu representante legal, devidamente identificado. O tempo de posse permitido é de no máximo 2 horas, após o qual será aplicada uma multa por atraso na devolução, visando garantir a disponibilidade do item para emergências."
Questionamentos e Contradições:
1. Prova Documental: Se a Greystar e o Ayra Pinheiros sustentam que a chave foi retirada, exijo a apresentação imediata do protocolo assinado conforme exigido pela própria norma do condomínio.
2. Contradição Interna: Funcionários da recepção já admitiram verbalmente que não existem registros de entrega de chaves reservas para moradores desta unidade.
A alegação de fatos inverídicos por parte da Greystar e do Ayra Pinheiros, configura grave falha na gestão e gera profundas suspeitas sobre a segurança e a inviolabilidade do domicílio (Art. 5, XI da CF).
PRAZO E PROVIDÊNCIAS:
Diante da gravidade da afirmação formalmente registrada ataravés do email (anexo1) enviado da ausência de comprovação, estabeleço o prazo de 48 horas para que a Greystar e o Ayra Pinheiros apresentem o protocolo/documentos assinados da alegada retirada ou a devida retificação formal da informação.
Na ausência de esclarecimentos ou da prova documental exigida pelo regulamento, os fatos serão objeto da adoção de todas as devidas medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 19:29
Prezado Sr.,
Registramos sua nova manifestação e compreendemos sua insatisfação. Todas as questões apresentadas estão sendo tratadas pelas vias formais e competentes, não sendo este canal o meio adequado para aprofundamento de provas ou informações internas.
Cordialmente
Greystar Brasil
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 00:27
Lack of Evidence & Management Failure - Unidade 711 - Ayra Pinheiros
Prezadas Sras. Gerentes de Propriedade Greystar dos Empreendimentos Ayra,
Caros prepostos representantes do proprietário, vossa notável equipe gestora,
O sempre vigilante Departamento Jurídico do Ayra Pinheiros e, por óbvio,
O nobre Síndico cuja presença física em seis meses permanece um mistério insondável,
mas cuja cortesia em informar, por cuidadoso e-mail de "out-of-office auto-reply", sua ausência pelos próximos seis meses é de um desprendimento louvável!
Espero que estejam todes, todas e todos bem neste novo ano que se inicia e que, mesmo que o concorrido Carnaval de Pinheiros provavelmente já tenha deixado saudades, ao que tudo indica, será repleto de energia, eventos sempre originais no rooftop, todo aquele movimento no barbecue dos influencers e, quem sabe, ao menos para 2026 ... de alguma dose de transparência!
Agradeço a concisão da resposta recebida, embora a substância permaneça tão evasiva quanto a prometida chave reserva.
É verdadeiramente notável a elegância com que V. Sas. optam por ignorar o cerne da questão: a ausência absoluta de provas documentais que sustentem a afirmação inverídica veiculada por vosso próprio jurídico.
A alegação desta legítima resenha de que "não é o canal adequado para o aprofundamento de provas" acaba por soar como um dileto exercício de retórica para ocultar o óbvio: Greystar/Ayra Pinheiros lançam mão de uma acusação formal sem possuir algum mínimo lastro?
Quem sabe, eventualmente e ao menos, um protocolozinho assinado (obviamente desde que não tenha ocorrido algum novo déficit de sorte no caso de ter sido... também extraviado?). Toc, toc, toc... esperamos que não, afinal seria este o instrumento exigido pelas vossas próprias normas de segurança... se ainda válidas, evidentemente!
Puxa, uma pena que o silêncio de V. Sas. seja, de fato, um ensurdecedor questionamento: ONDE ESTÁ O PRECIOSO (ou misterioso, conforme prefiram) DOCUMENTO/PROTOCOLO DE RETIRADA? Também tomou Doril? Se não tomou, tá parecendo!
Sem nenhuma intenção de sermos deveras inconvenientes, questionamos: será que a recusa em apresentar o documento que comprova a entrega da tal chave reserva, ou a ausência de alguma explicação, é o que heroicamente justifica a situação que, ao fim e ao cabo, parece mesmo ser INJUSTIFICÁVEL?
Não ocorre ao menos no imaginário de V. Sas. que, de alguma forma, todo esse silêncio não apenas cristaliza mais uma grave falha de gestão, mas também estilhaça a credibilidade desta tão "sophistiquée institution"?
Perhaps even worse... eventualmente não resultaria em questionamentos que "might suggest..." que a segurança e a inviolabilidade do domicílio são conceitos " très flexibles" diante da, eventualmente "pour opportunité", ou... Convenance Administrative?
Como o prazo de 48 horas para a retificação formal ou apresentação da prova expirou há um bom tempo sob o manto da vossa omissão, as vias formais e competentes que tanto prezam, de fato, passarão a ser o cenário que tanto invocam onde essa fantasia documental será devidamente confrontada.
Veuillez agréer...
Ex-moradores da unidade 711 do "UNIQUE"...
Ayra Pinheiros... perhaps... Airrá Pinherrôs?!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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