Indisponibilidade prolongada de ar-condicionado em condomínio, com falhas recorrentes na gestão e falta de solução.
Em réplica
Florianópolis - SC
13/04/2026 às 08:29
ID: 245871361
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com a gestão do condomínio em relação à recorrente e agora prolongada ausência de funcionamento do ar-condicionado da unidade 1203 no prédio Ayra Pinheiros.
Encontro-me há cinco dias consecutivos sem ar-condicionado, sem qualquer previsão concreta de solução. Ressalto que este não é um problema pontual, mas sim recorrente, já tendo ocorrido diversas vezes anteriormente, o que evidencia falha contínua na prestação do serviço.
O mais grave, no entanto, é a completa desorganização e despreparo da equipe responsável, que fornece informações desencontradas, sem qualquer alinhamento ou transparência, demonstrando total incapacidade de resolução. Não há posicionamento claro, não há prazo, e tampouco qualquer atitude efetiva para solucionar o problema.
Importante destacar que o ar-condicionado integra as condições contratuais da locação, estando incluído no valor do aluguel pago mensalmente. Dessa forma, a indisponibilidade prolongada do serviço caracteriza descumprimento contratual, além de gerar prejuízo direto ao locatário, que se vê privado de um item essencial, especialmente diante das altas temperaturas.
Além do desconforto extremo, há também prejuízo financeiro, considerando que a minha conta de energia será cobrada da mesma maneira. Diante disso, questiono: haverá abatimento proporcional no valor do aluguel e/ou das despesas pelos dias em que o ar não foi funcionou?
A situação é inadmissível. Estou sendo diretamente prejudicada, sem qualquer suporte adequado, e diante da ausência de solução, informo que estou avaliando a adoção das medidas cabíveis, inclusive na esfera judicial, para resguardar meus direitos.
Aguardo uma solução imediata, concreta e definitiva, bem como um posicionamento formal sobre os prejuízos causados.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:52
Olá Roberta,
Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação diante da indisponibilidade do ar-condicionado em sua unidade. Lamentamos os transtornos ocasionados ao longo deste período.
Gostaríamos de reforçar, com total transparência e responsabilidade, que em nenhum momento houve omissão de informações por parte da gestão, tampouco ausência de atendimento. Todas as tratativas vêm sendo conduzidas com seriedade, respeito e comprometimento, conforme registrado nos chamados de manutenção abertos por meio do portal do morador e também nas interações realizadas diretamente com a equipe.
Desde o primeiro acionamento, a situação foi devidamente direcionada à empresa técnica responsável, com acompanhamento contínuo da administração. Trata-se de uma demanda que exige a substituição de equipamento específico, cujo prazo está atrelado à logística de fornecimento.
Conforme já comunicado anteriormente, temos a previsão de atuação mediante a chegada do equipamento até o dia 14/04, quando será realizada a intervenção necessária para a normalização do sistema.
Seguimos acompanhando de forma próxima para que a solução ocorra dentro do prazo informado, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 10:20
Bom dia,
Me chama atenção a agilidade na resposta ao Reclame Aqui, que ocorreu em cerca de uma hora, enquanto os e-mails enviados anteriormente demoraram dias para serem respondidos. Essa diferença de postura reforça a minha percepção de falta de prioridade no atendimento ao problema.
Sobre a alegação de total transparência, preciso discordar. Desde o início do problema tenho buscado uma solução. O primeiro e-mail foi enviado na quarta de manhã, e segui abrindo chamados porque o problema persistia. O e-mail enviado Sábado pela manhã só foi respondido agora, passei o final de semana inteiro sem qualquer previsão, e também sem ar condicionado. Inclusive no sábado estive diversas vezes na recepção tentando obter alguma informação ou suporte, sendo que vocês que deveriam ter me procurado.
Essa situação está muito distante de qualquer padrão mínimo de clareza, organização ou atendimento adequado.
De toda forma, entendo que a responsabilidade pela solução não é minha. Eu cumpro integralmente minhas obrigações como moradora, com todos os pagamentos em dia, e espero a mesma responsabilidade por parte da gestão na prestação dos serviços contratados.
Estamos falando de um item básico, que integra o contrato de locação e que está indisponível há dias, gerando desconforto e prejuízo. Diante disso, inclusive, não houve qualquer tentativa de mitigação por parte da administração, como por exemplo, a disponibilização de outra unidade temporária ou qualquer alternativa viável durante o período, o que considero o mínimo diante da situação.
Reforço que sigo sendo diretamente prejudicada e aguardo não apenas a solução técnica dentro do prazo informado, mas também um posicionamento claro quanto às medidas compensatórias pelos dias em que o serviço não foi prestado.
Atenciosamente,
Roberta