Atraso na entrega, falta de resposta e ausência de reembolso de compra na Black Friday.

Olá! Pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido.
Nas últimas semanas tivemos uma demanda muito acima do esperado, o que acabou impactando diretamente a capacidade da nossa produção e gerou atrasos pontuais inclusive no seu pedido.

Queremos reforçar que estamos trabalhando para regularizar tudo o mais rápido possível.
Um novo lote já está em finalização e tem chegada prevista para o dia 17, permitindo que todos os pedidos pendentes, incluindo o seu, sejam enviados imediatamente na sequência.

Sabemos o quanto isso é importante e agradecemos sua paciência e compreensão.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional!

Eu pedi cancelamento e reembolso e chegaram a pedir até meu pix falando que iriam enviar o comprovante de devolução. Isso ja faz quase 1 semana.