Cobrança indevida para reconfigurar Wi-Fi do aplicativo de monitoramento do sistema solar.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/02/2026 às 12:10
ID: 241284619
Fiz a instalação de um sistema solar com a empresa GRID TIE SOLAR, e essa semana devida a um problema no meu Wi-Fi, o mesmo teve que ser reconfigurado, porém o APP de MONITORAMENTO que essa empresa utiliza não possui como se configurar o WI-FI novamente. O que é um absurdo.
Mas o mais ridículo e que ao entrar em contato com a empresa essa está cobrando R$428,00 para uma visita técnica para reconfigurar ! Sem contar que o pós venda deles é ruim, depois de já ter indicado eles a varias pessoas que fizeram a instalação após a minha, fico um pouco arrependido da indicação pelo atendimento pós venda e cobrança absurda por esse valor, pois o roteador deu problema e a operadora trocou gratuitamente, porém para configurar um app fazem essa cobrança absurda, sendo que o próprio dono do sistema poderia realizar.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 18:53
Prezado Sr. Ricardo,
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo tempo decorrido sem resposta. Compreendemos sua frustração com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme consta em nosso contrato de serviços, quando há alterações na configuração da rede Wi-Fi do cliente, é necessário realizar a reconfiguração do sistema de monitoramento.
Compreendemos que isso gera incômodo, e reconhecemos que você já indicou nossa empresa a várias pessoas, o que muito nos honra. Por isso, gostaríamos de oferecer:
1. Suporte técnico por telefone/WhatsApp: Antes de agendar a visita, nosso time técnico entrará em contato para orientá-lo passo a passo, na tentativa de resolver o problema remotamente.
2. Se a solução remota não funcionar: Realizaremos a visita técnica gratuitamente, sem qualquer cobrança.
Para prosseguir, solicitamos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, informando seus dados e melhor horário para contato.
Novamente, desculpamos pelo inconveniente e pela demora em responder.
Atenciosamente,
Lucas - Suporte Pòs-Vendas
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 16:45
Foram compreensivos e resolveram o meu problema mudando meu pensamento sobre a empresa. Estou muito satisfeito com o resultado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10