Cancelamento de pedido de flores ignorado e entrega indevida, exigindo estorno integral
Não resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 13:07
ID: 246128141
Realizei um pedido na Floricultura Grife das Flores no dia 14/04 às 15:30, com pagamento via Pix concluído às 15:44. Às 23:07 do mesmo dia solicitei formalmente o cancelamento do pedido. Como a loja já estava fechada, reiterei o cancelamento no dia 15/04 às 09:16, antes da entrega. Mesmo após meu pedido claro de cancelamento, o atendente apenas questionou se eu poderia receber em outro horário, e novamente deixei explícito que NÃO desejava mais o produto e que queria o cancelamento.
Apesar disso, a empresa ignorou minha solicitação e enviou o pedido contra minha vontade (um buquê de flores e uma caixa de Ferrero Rocher com 8 unidades). A entrega, inclusive, foi recebida por um vizinho, sem minha autorização. Posteriormente tentei contato telefônico para resolver a situação, porém fui informada de forma unilateral que, por se tratar de produto perecível, não haveria devolução do valor.
A justificativa não procede, pois o cancelamento foi solicitado ANTES da entrega e a empresa, mesmo ciente, optou por enviar o produto. Ou seja, a entrega ocorreu por decisão exclusiva da loja, desconsiderando a manifestação do consumidor. Não é aceitável transferir ao cliente o prejuízo de uma entrega feita após pedido de cancelamento.
Diante disso, exijo o estorno integral do valor pago via Pix, uma vez que o cancelamento foi solicitado previamente e a entrega foi realizada indevidamente. Caso não haja solução imediata, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:02
Segue tratativa via WhatsApp com a mesma : O seu pedido foi preparado ontem à noite com flores frescas, conforme a sua solicitação E por se tratar de um produto perecível é feito sob encomenda Como o seu produto seria entregue no dia seguinte nosso procedimento de trabalho é deixá-lo montado para que o pessoal da logística possa retira ló para entrar e rota de entrega na parte da manhã , conforme a sua solicitação A sua entrega foi feita e quem atendeu nosso entregador foi o Sr Rubens ( seu primo) O que podemos fazer para ser justo com ambas as partes é deixar como crédito em um próximo pedido no valor de 50% do valor do produto comprado ou seja R$ 74,50.
A escolha de entrega feita pela mesma foi das 7:00 às 13:00
Seu pedido foi feito à noite para que o pessoal da logística o retirasse as 7:00 e assim foi feito.
O cancelamento seria atendido se a solicitação tivesse sido feita em tempo hábil a não produção do mesmo.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 18:57
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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