GRIFE DAS FLORES FLORICULTURA

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São Paulo - SP

13/06/2026 às 15:36

ID: 251309977

Realizei uma compra na Grife das Flores para entrega de um buquê no dia 12 de junho, no período da tarde. Inicialmente, fui muito bem atendido pelo teleatendimento, mas infelizmente minha experiência acabou sendo bastante frustrante.

Escolhi a loja especificamente pelas flores anunciadas no site. No próprio dia 12, recebi uma ligação informando que a cor das flores que eu havia comprado não estava disponível. Apesar da decepção, aceitei trocar por outra cor, desde que a entrega fosse realizada ainda naquele mesmo dia, o que foi garantido pela atendente.

Porém, o pedido não foi entregue.

No dia seguinte, eu mesmo entrei em contato para saber o que havia acontecido e se receberia meu pedido. Foi somente porque eu liguei que fui informado de que nem a nova cor combinada estava disponível. Ou seja, além de venderem um produto sem estoque e oferecerem uma substituição que também não possuíam, ninguém entrou em contato para me avisar sobre esse novo problema.

Como solução, tive que escolher outro buquê dentre as opções disponíveis naquele momento. Acabei recebendo um produto mais simples e totalmente diferente daquele que motivou minha compra inicial.

Outro ponto negativo foi a orientação recebida no preenchimento dos dados do pedido. Perguntei especificamente como deveria preencher o nome do destinatário, pois a entrega seria feita em minha residência para que outra pessoa recebesse o buquê antes de eu entregá-lo à homenageada. Fui orientado a informar apenas o nome de quem receberia a encomenda. Como resultado, o buquê chegou identificado com o nome errado, diferente da verdadeira destinatária da homenagem.

O mais decepcionante é que eu já havia indicado a Grife das Flores para outra pessoa, que teve uma experiência positiva. No meu caso, porém, houve atraso, problemas de estoque, falta de comunicação e recebi um produto diferente do que comprei.

Espero que a empresa reveja seus processos de controle de estoque, comunicação com os clientes e conferência dos pedidos para evitar que situações como essa se repitam