Má Prestação de Serviço e Prejuízo a 20 Passageiros
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2025 às 01:24
ID: 233293783
Contratamos um transfer da GRIFE RIO (veículo ***** ANTT *****) para o trajeto Rio de Janeiro Bragança Paulista, no dia 26/11/2025, com 20 passageiros. A viagem foi marcada por atrasos, falta de orientação da empresa e do motorista que afirmou saber que a Dutra costuma ficar totalmente parada entre 13h e 15h30 devido à demolição da obra que está acontecendo e ainda assim não nos alertou sobre isso ao definir o horário de saída.
Além disso, o motorista conhecido como Dom teve comportamento inadequado durante todo o trajeto: fez piadas fora de contexto, recusou-se a informar o tempo estimado de chegada e manteve velocidade reduzida sem necessidade, prejudicando todo o planejamento.
Como consequência direta dessas falhas, 20 torcedores perderam seus ingressos e não chegamos ao destino final, sendo obrigados a assistir ao jogo em outra cidade. Na volta, o motorista ainda saiu de um posto de gasolina sem avisar o grupo e deixou os passageiros no canteiro central da Av. Brasil, expondo todos a risco desnecessário.
Os prejuízos incluem:
R$ 5.550,00 referentes ao transporte;
Ingressos perdidos pelos 20 passageiros;
Frustração, desgaste físico e tempo perdido.
Diante de tudo isso, solicito:
Uma explicação formal sobre o ocorrido;
A apuração imediata da conduta do motorista;
Medidas de reparação adequadas pelos prejuízos causados;
Garantias de que situações como essa não voltarão a ocorrer.
Aguardo retorno e solução.
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