Pedido devolvido, dificuldade para receber o reembolso e atendimento confuso.
Resolvido
Tubarão - SC
12/01/2026 às 16:18
ID: 237429415
Pedido devolvido, dificuldade para receber o reembolso e atendimento confuso. Efetuei uma compra na Grifazzi, pedido número *****. Entrei em contato com a Grifazzi pelo WhatsApp para cancelar o pedido, mas como o mesmo já tinha sido enviado, foi combinado que eu recusaria o recebimento. Fiz o combinado e o status que consta no site Grifazzi: devolução recebida em 19/12/2025. Entrei em contato novamente via WhatsApp, para solicitar o reembolso, pois no site não havia nenhuma informação. O atendimento pelo WhatsApp foi um pouco confuso. A atendente confirmou a devolução, mas que precisava cair no sistema dela para então iniciar o processo de estorno. Isso foi no dia 22/12/2025. No dia 05/01/2026, entrei em contato com ela novamente, q me pediu os dados bancários para estorno em pix (pois paguei por pix). Enviei os dados e não tive nenhuma resposta. A chamei novamente, e recebi a resposta: Já foi enviado ao setor financeiro.
Assim que eu receber o comprovante eu te envio aqui. Estamos no dia 12/01 e não recebi nemhuma posição.
Solicito o meu reembolso!
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 18:25
Ola Lucimar, tudo bem?
Peço desculpa pelo transtorno e nós aqui do departamento de qualidade em atendimento vamos averiguar o ocorrido e daremos um retorno no maximo em 5 dias uteis com a solução do seu problema.
Qualquer duvida pode nos retornar diretamente no whats do setor de Gerencia Comercial *****
Att. Salu
Réplica da empresa
15/01/2026 às 11:18
Bom dia Lucimar, verificamos que o Financeiro finalizou seu estorno com sucesso.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua paciencia.
Caso Alguma duvida, poste aqui seu whatsapp que enviaremos o comprovante.
Att. Gerencia Comercial
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 11:49
Resolvido. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10